课程受众:  业务管理者

课程时间:  1天（6-7小时/天）

授课方式:  案例体验＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程背景:

Ø 现在职场内的快节奏和压力，在工作内容越来越繁重的情况下，也给职业经理人带来越来越多的沟通压力：没时间线下沟通、沟通时缺乏耐心、沟通中以自我目标实现为唯一目的等等，造成沟通目标以及问题解决很难达成、以及越来越多的冲突和长此以往的信任度下降…

Ø 当带人经理的位子一下子空出来时，高级管理者突然发现：要么是团队中的高潜人员没有带人经验、要么是不确定业绩好的代表到底适不适合带团队？

Ø 既往没有带人经验的业绩优秀代表突然被提拔到带人岗位后，突然的角色转变以及巨大的工作压力、往往使得新经理很难适应新岗位、不知道该如何辅导团队成员  

课程目标:

ü理解辅导的定义内容以及运用情景

ü掌握辅导的沟通技巧：“问，听，说，同理心”

ü理解辅导的三步骤、并能进行辅导演练

ü帮助辅导者自我成长以及帮助团队建立人才储备库

课程大纲：

**部分：课程导入（认识辅导以及辅导的内容及适用场景）

1. 辅导的定义、辅导的价值

2. 辅导的挑战---改善认知:”我会，并不意味着我会教别人—学习的5个层次”

讲解和游戏

3. 辅导的内容---关键步骤GROW模型

4. 辅导的运用场景

第二部分：辅导中的基本沟通技巧  

1. 基本沟通技能重要性

2. 沟通技巧的运用

i. 发问：a.要点，b.开放式提问和封闭式提问

ii. 听：a.听的含义，b.辅导中忽略聆听的危害,c.积极聆听的行为

iii. 说：a.说的要点

iv. 同理心：含义和注意点

3. 问和说的平衡

4. 练习：观看视频，小组讨论，大组展示，点评反馈

第三部分：辅导的运用（三步骤：辅导前的准备、开展辅导、追踪评估）

步骤一：

辅导前的诊断：知识？技巧？经验？态度？其他？

制定辅导计划：整体计划与阶段性计划

其他辅导准备：支持者、协助者、物料等等

步骤二：开展辅导

辅导：GROW辅导模型介绍

辅导：使用GROW模型常见问题

辅导的示范及练习

反馈：反馈的定义

反馈：三要素（具体，及时，公平客观）

反馈：行为事例STAR

反馈：积极反馈STAR发展性反馈STAR/AR

反馈的分组演练及点评反馈

3. 步骤三：追踪评估  

跟进计划如何做

寻求反馈的对象和内容

自我反省的内容

第四部分：人格心理学在工作中的运用

一、人格心理学部分基础知识：

与人格有关的3个定义

人格的5大特性

人格的3大理论

与人格相关的测验

二、人格心理学部分基础知识之落地实践：

DISC、PDP、INSIGHTS、色彩等性格测试之间的关系？

与不同性格的人、远程（非面对面）沟通需要注意些什么？

客户的购买动机：

三种主要的购买动机

如何有效处理客户异议（负面反应）？

如何有效管理冲突？