课程受众:  业务管理者

课程时间:  1天（6小时/天）

授课方式:  案例体验＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程背景:

现在职场内的快节奏和压力，在工作内容越来越繁重的情况下，也给职业经理人带来越来越多的沟通压力：没时间线下沟通、沟通时缺乏耐心、沟通中以自我目标实现为唯一目的等等，造成沟通目标以及问题解决很难达成、以及越来越多的冲突和长此以往的信任度下降…有统计数据表明，我们除了睡眠时间以外，70%左右的时间都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的沟通上，同时，有60%以上的员工表示在与上级、同级、下级或客户的沟通中出现困扰…所以，组织和团队内的有效沟通、是每一个管理者要面对的必修课。

§ 我们在沟通前，对听众了解多少？会根据听众的不同调整我们的沟通吗？

§ 我们的听众想听什么？怎样沟**程会更加顺畅？

§ 为什么沟通时滔滔不绝，而没有留意到对方是否感兴趣？

课程收获:

让学员

1. 学习高效沟通的要点及难点

2. 了解自我的人际风格和沟通风格

3. 练习不同人际风格之间如何高效沟通

课程大纲：

**部分：课程导入

1. 暖场---讲师介绍以及4C游戏

2. 高效沟通的定义、沟通的障碍是什么？

3. 有效沟通的原理和技能

4. 问什么对方愿意回答？说什么对方愿意听呢？

5. 知彼解己——同理心交流的原则

6. 面对上司、同事、部属、客户的沟通

7. 不受欢迎的谈话

8. 沟通实务：引发兴趣，得到好感

9. 沟通技巧实践与演练

第二部分：不同人际风格的沟通

1. DISC测试，了解自己的人际风格

2. DISC四种性格突出行为描述，识别他人人际风格

3. 人际互动技巧的黄金法则

4. 人际互动技巧之沟通技巧 人际关系 团队协作人际互动技巧

5. 人际风格沟通练习及答疑

第三部分：不同工作场景下的沟通实践

1. 知彼解己——同理心交流的原则

2. 向上沟通：如面对上司的沟通

3. 向下沟通：如面对下属的沟通

4. 同级沟通：引发兴趣，得到好感

5. 沟通技巧实践与演练