【课程背景】

在大型组织中，常见的现象是：

各自为政，各占山头--部门墙严重，导致企业内耗严重；

职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我--导致工作效率低下；

作为项目牵头人往往很累，而协作人常常袖手旁观--严重影响办事效率和效果；

......

研究发现：一个协作顺畅的企业，相比那些协作障碍/困难的企业，其整体的效率和效益要高至少20%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要高15%-20%。

基于此，本课程从思维认知、方法策略和实操工具三个维度，帮助学员提升协同能力。

【课程收益】

培养员工主人翁意识和积极心态；

熟练掌握DISC的测评原理与DISC四型人格的沟通与管理技巧；

让学员清晰如何进行高效协同和无缝对接工作；

树立PDCA工作闭环意识，提升工作闭环能力；

【课程特色】

● 实用：针对管理者的实际工作场景和痛点，学到实用实践方法；

● 系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题；

● 生动：综合运用多种互动培训手段，在相对轻松学习过程中感悟和成长。

【课程对象】

公司各级员工

课程时长：

线下：1天（6-6.5小时/天）

【课程形式】

全程采用互动模式，多形式授课，寓教于乐，效果极佳；

课程形式包含：理论讲授 游戏互动 情景体验 视频赏析 头脑风暴 角色扮演 分组互动 案例解析，互动练习：理论讲授=70%:30%；

【课程大纲】

课前准备  

沟通风格DISC测评（手机微信扫码完成，5-8分钟内完成）

开班介绍(10分钟)

讲师简介，课堂公约，课程暖场，学习方式等

**讲: 职场人必备的五大心态，提升主人翁意识(30分钟)                                        

1.积极心态

2.归零心态

3.感恩心态

4.宽容心态

5.老板心态（经营思维、成本意识）

6.做好本职工作就是**的服务

第二讲：组织沟通协调的基础知识（20分钟）

一、沟通的三大目标

1. 信息传递

2. 关系建设

3. 价值体验

二、达成沟通目标主要靠什么

1. 沟通心态

2. 沟通技能

3. 沟通氛围

三、沟**程中个人扮演的角色

1. 信息发送/接受者

2. 关系的建设/破坏者

3. 价值的传递/增加者

四、对沟通绩效的理解

1. 沟通绩效涉及的关键目标有三xiao

1）沟通效率

2）沟通效果

3）沟通笑容

2. 围绕效率与效果，个人能做些什么？

3. 沟通工具与沟通绩效

4. 沟通目标实现与沟**程控制

第三讲：沟通风格差异分析与应对（2小时）

一、跨部门沟通与协作

1.思考：您认为跨部门沟通的问题是？

2.销售部门、市场部门、技术部门、财务部门的不同看法

3.跨部门沟通的关键技巧

3.1 思考：您认为跨部门沟通的问题是？

3.2 跨部门沟通的关键技巧

3.3 跨部门沟通——组织策略

树立“内部客户”的理念

层级客户\职能客户\工序客户

组织结构调整策略

多倾听

换位思考

建立横向协调部门

3.4 跨部门沟通——个人技巧

横向沟通要注意主动、体谅、谦让

要自己先提供协助，再要求对方配合

运用双赢的沟通理念

注意沟通方式

让水平层次保持对你的好感

对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

3.5 跨部门沟通——化解冲突

   3.5.1 化解冲突的原则与技巧

化解冲突要及时

面对面交流更有效

尽量不要把官司打到领导面前

谨记“一个巴掌拍不响”

敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

3.5.2冲突处理五大策略

回避策略

强制策略

克制策略

迁就策略

整合策略

3.5.3 工具：冲突管理表

3.6 跨部门沟通——如何获得需求部门支持

不要总把鸡毛当令箭

不要总觉得别人欠你的

不要“人到用时方恨少”

预先取之，必先予之

适当分些功劳给对方

案例研讨：如何高效寻求同事们的支持？

二、团队中的人际风格管理

1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处

2. DISC性格密码操作练习

3. DISC特质介绍

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

4. 互动游戏 — 写一封情书

5. 团队成员沟通管理建议

6. 团队成员激励管理建议

7. 团队成员压力管理建议

8. 团队成员配置管理建议

第四讲：PDCA-如何更高效完成你的闭环工作（3小时）                              

导入1：团队游戏：共建意面塔

导入2：高效执行力的PDCA循环

一、制定目标(P）

1. P的构成

2.设定目标的SMART原则

3.符合SMART原则目标常用格式

4.研讨练习-SMART原则运用：设定目标

5.扩展应用：目标框架—SMART提问法挖掘上级需求，话术及案例

二、分解目标(P）

1. 分解目标方法

① 方法1-自上而下法：目标——指标——步骤——行为

② 方法2-自下而上法：行为——步骤——指标——目标

2.分解目标工具--甘特图

① 提问启发：下一步做什么？

② 工作行动计划工具：甘特图的应用原则

③ 甘特图的应用练习

三、执行力闭环——如何更快的实现目标（D）

3.1.如何保障高效行动

1. 掌握时间管理的工具方法

2. 提升执行力

3.2 掌握时间管理的工具方法

1. 时间管理测评

2. 时间管理的基本原理

3.工具：并行工作处理4D计划法 / 艾森豪威尔时间管理矩阵

     ① 小组讨论与分享：重要与紧急的判定依据（概括讲）有哪些？

     ② 工具讲解：制定计划-4D计划法 / 艾森豪威尔时间管理矩阵法

     ③ 时间管理案例练习-组长小艳的烦恼

     ④ 练习：组长的烦恼

4.时间管理的目的

3.3 执行力的五要素

1. 工作任务/项目沟通五步法

     ① 了解任务的要点

     ② 如何欣然受命上级下达的任务

     ③ 工作任务/项目沟通五步法案例

     ④ 练习

2. 澄清执行力的误区

     ① 练习：任务与结果

     ② 视频赏析：种树 VS 挖坑 OR 填坑

     ③ 完成任务≠获得结果

四、工作绩效自我监控（C）

1. 绩效自我监控的定义

2. 绩效自我监控的内容（4C）

五、工作绩效改进与复盘（A）

  1. 绩效持续改善

  2. 如何做绩效持续改善

     ① 提升时间管理能力

     ② 提升个人技能

     ③ 向他人学习

     ④ 改进工作管理方法和习惯

  3. 工作复盘方法和工具

     ① GRAI工作复盘法--应用与练习

     ② 时间日志法

     ③ 工作目标复盘法

课后总结