根据企业发展战略和高质量发展人才需要，针对基层管理进行系统训练，**建立能力模型、设计学习地图、集中课堂培训、行动学习研讨课题实践、工作实践、一对一教练、交流研讨等系统学习实践，实现基层管理人员理解企业战略规划，建立系统的管理认知，并具备一定的管理技能，以适应组织可持续发展的需求，为争创“世界一流”，成为“行业领跑者”提供人才保障。

一、培训对象

在职基层管理人员，建议每一批培养人数30人。

二、培训时长

培训期跨度六个月，集中授课二十天（6课时/天）；每位学员一对一辅导三次；连续六个月课后进行管理技能训练和管理实践。

三、能力模型

**访谈调研，构建企业基层管理人员能力模型。

除此之外，对于企业基层管理人员而言，根据其工作环境、工作对象以及工作要求，还需要以下硬核通用能力。

四、培养目标

**系统的训练和实践，预计达到以下目标：

1、清晰理解企业战略规划和2024年度重点工作；清晰理解企业业务管理系统，正确理解业务管模式和要求；清晰各项工作职责（业务安全、服务）工作标准与规范；

2、能够正确认知自己的管理角色，根据利益相关方要求确定自己的立场角色，从个人价值贡献者转变为团队绩效负责人的角色；动态洞察组织环境、文化和情景，扮演好自己对位角色；发现一线问题并及时协调解决，提高工作效率与质量；

3、能够系统地规划和管理工作，做好目标管理，分解目标做好工作计划，找到工作中的抓手，做好过程管理和复盘；

4、能够做好旅客投诉处理，自我建设良好的服务心态，能够应用规范流程给到旅客良好的服务体验；

5、能够清晰定义团队的问题，进行原因分析找到根因，能够设计组合式的解决方案并推动方案执行；

6、能够运用项目管理工具，设定项目目标，分析项目范围、利益干系人，进行工作任务分解，有效控制项目进度，使用一页纸项目管理工具开展工作；

7、提升现场督导能力，巡查现场时能够贯彻工作标准规范，认识到走动式管理的重要性，具备及时发现问题和解决问题的能力；

8、提升团队管理能力，能够理解员工心理及需求，做好员工工作技能辅导，提升激励员工工作意愿和能力；能够管理好团队，提升整体敬业度，降低员工离职率，提升团队效能；

9、提升沟通协调能力，与利益相关方有着良好的沟通，包括上级、下级、平级、旅客和航空公司（航服）工作人员；及时交流协调好各方工作，满足各个利益相关者期望；

10、**课题研讨和管理实践，完成创新课题、产品研发、安全和服务问题改善、降本增效等课题的研究，有效落实各方工作要求，提升各项工作质量。

除此之后，还将**课堂训练、课后学习和工作实践，提升以下相关素质和能力：

1、提升站位和格局：**学习《这就是中国》、《创新中国》等视频学习和总结，提升作为一个企业管理人员的站位和思想格局；

2、提升沟通能力：增加训练基层管理人员写作、表达、跨部门协作的思维和技能训练，基层管理人员具备“坐着能写、站着能说以及上下左右里外能沟通”的能力；

3、实践管理技能：增加与上级、平级、下属沟通频次，获得利益相关方的期望和工作反馈，推进团队绩效改进，进而提升管理能力；

4、团队效能诊断及改善：**评估诊断团队问题，分析原因及研讨解决方案，制订行动计划提升团队效能。

五、课程安排

学习项目内容按照70/20/10法则分三个部分进行设计，其一是集中学习安排，包括管理技能训练；其二一对一教练辅导；其三是课后学习及学以致用的方案，内容如下：

1、集中培训：系统训练管理技能 行动学习课题研讨（10% 20% 70%）

序号

类别

课程安排

授课时长

备注

开班典礼

1

行动学习

发布**个课题任务（以小组形式进行发布绩效改进或创新课题）

2

AL1P1-开题：课题破题及确定研讨范围、方法和思路

1天

3

面授课程

CT01# 《企业战略规划》

1天

公司领导授课

4

CT02# 《角色觉知力——管理角色认知与定位》

1天

5

CT03# 《目标管理》

1天

6

行动学习

AL1P2-破题：课题研讨辅导，确定关键问题及测试解决方案

1天

7

面授课程

CT04# 《公司业务（安全、服务）管理》

1天

公司领导授课

8

CT05# 《团队绩效改善-问题分析与解决》

1天

9

CT06# 《绩效管理》

1天

10

行动学习

AL1P3-行题：课题研讨辅导，检验方案成效、评估方案有效性和假设，研讨新的解决方案并实施

1天

11

面授课程

CT07# 《精细化管理工作》

1天

12

CT08# 《现场督导管理》

1天

13

CT09# 《项目管理》

1天

14

行动学习

AL1P4-结题：课题研讨辅导，确定关键结果、解决方案有效性并设计推广或实施方案；

1天

15

面授课程

CT10# 《员工心理辅导与激励》

1天

16

CT11# 《管理沟通》

1天

17

CT12# 《客户管理》

1天

18

行动学习

AL1P5-模拟汇报：项目汇报辅导与准备，模拟汇报

1天

19

面授课程

CT13# 《高绩效团队管理》

1天

20

CT14# 《情绪与压力管理》

1天

21

CT15# 《辅导员工技能》

1天

22

学员汇报 总结 结业典礼

时间合计

20天

2、基层管理人员一对一教练方案（20% 70%）

一对一教练是帮助每一个学员能够个性化成长，解决每个人独特的发展问题，教练的作用点是组织中的“人”，从认知和心智模式层面入手，提升基层管理人员的认知和管理能力。

在本项目中设计一对一教练环节，对基层管理人员进行“一对一”教练，从个人发展目标开始，持续进行教练，从中觉察差距、提升认识、反思思维模式、评估提升的有效性、解决工作中的问题等等，从“人”着手，**结果进行评价，持续帮助基层管理人员持续发展。

整个学习安排三次一对一教练辅导。

一对一教练基本流程

3、基层管理人员训练营课后学习设计方案（10% 20% 70%）

**刻意练习、工作实践和总结复盘，强化实践和总结，在工作实践中学以致用及实质性提升管理能力，在集中学习之余，还设计以下学习方案：

学习项目

内容

要求

备注

01# 时间管理【工作计划、学习计划】

月时间管理：

1、列出月度重点工作和学习计划，……

2、……

3、月度总结当月工作计划和学习计划成效。

1、开始不要求做大而全的时间管理计划，在后期逐渐完善；

2、……，推广至团队的每一个成员

将团队效能管理、个人能力训练

02# 每日一学/一练/一思）

1、每日学习和打卡学习任务安排

1.1 用每天前进一小步，积硅步行千里的理念

1.2每天学习《这就是中国》、《创新中国》视频45分钟，持续保持学习频次和学习强度……；

1.3阅读管理书籍；

1.4练习管理技能；

2、总结学习心得

每天学习结束后，书写学习收获……。

1、每周六天学习，每周周日休息……学习需要提交学习收获……

2、总结学习收获，**个月书写500字及以上……

纳入学习积分规则

03# 主动与导师沟通月度学习收获及困惑

（个人能力提升）

1、开课前选择合适导师【正式学习前完成】

2、**次辅导内容：【在学员开学前3天内进行**次辅导谈话】

3、第二次及倒数第二次辅导内容【每月5日之前完成】

4、**后一次辅导内容：【在学习项目结果前完成】

1、辅导要求：……辅导每次45分钟-60分钟，除具体带教任务外，每月至少辅导1次；

2、学员记录关键辅导内容（“辅导记录”模版）……

3、撰写月度个人能力提升总结

可与团队效能管理内容、学习型团队建设、个人课题研究等内容结合起来

04# 团队效能管理：撰写《团队效能诊断及提升方案》

（团队效能提升）

1、**次团队效能管理内容

综合诊断自己所在团队或团队效能整体情况……；

2、第二次至**后次团队效能管理内容

完成团队上月团队工作总结、效能提升成效，分析出关键的三个问题并制定提升方案……

3、总结团队效能管理心得

……

1、前两个月以Word形式撰写《团队效能诊断及提升方案》；

2、从第三个月起用Word和PPT两种形式撰写《团队效能诊断及提升方案》；

……

可与导师沟通内容、个人训练能力项、个人课题研究等内容结合起来

备注：以上内容是部分示例，将根据公司人员情况和时间安排设计。