中国有很自己的商业文化、商业规范、商业礼仪，如果不了解其中的逻辑，就会在一些在重要场合、面对关键人遇到下列困扰：

难以接近，不好揣摩

无话可说，无事可做

分寸深浅，纰漏细节

讳莫如深，难以预测

本课程重在提升营销业务人员、客户公关人员的知识层次、沟通技巧，帮助学员提升在客户高层心目中的影响力。

【课程时间】1 天（6小时/天）

【培训对象】业务总监、大客户总监、市场总监、营销总监、项目经理等

【培训目标】

学习中国式客情关系维护，帮助业务人员强化与合作单位关键人策略性沟通能力

培养和优化识别人心的方法，识别对方的爱好兴趣，迅速拉近与别人的距离

拜访、接待、活动组织和宴请等场景的礼仪、话术，提升人际交往的信心和能力

【培训大纲】

中国式营销的特色

尊重传统、保持传统

熟人社会与关系格局

价值表达的隐含化

用善意换取善意

不对等的利益交换

面子和里子

道德良心的内心约束

中国式营销的沟通方式与关系维护手段

信任与关系模型

借助共通的话题、爱好拉进关系

**日常的待人接物，建立信任关系

更深的了解客户个性，展现其不为人知的另一面

需求冰山模型

创造话题，挖掘个性化需求

**品鉴话题建立关系和深刻了解客户

生活美学：菜肴、茶叶、居所、

艺术美学：书法、绘画、瓷器、园林

西方美学：音乐、美术、雕塑、建筑

奢侈品：服饰、珠宝、洋酒、手表

客户学习和了解的途径、场所

客户品味水准：文盲级、常识级、鉴赏级、大师级

爱好水准：叶公好龙、附庸风雅、内外兼修，知行合一

业务合作中的场景礼仪

不懂礼仪，人情世故变成人情事故

拜访与接待的流程细节

引导参观与会议安排

宴请招待与祝敬辞

礼物选取与馈赠

场景练习与点评

培训总结

问答