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孙林

思维升级——问题解决与解决技巧

孙林 / 人才发展管理专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 合肥

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课程大纲

课程背景:

在当前的乌卡(VUCA)时代,职场环境充满了不确定性和快速变化,这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性,以持续的迭代和进步来应对挑战。为了在这样的环境中取得成功,我们需要转变思维方式,学会从底层思维出发分析问题,并寻找解决问题的有效方法。

在职场中,我们常见的问题包括:

工作效率低下:职场人士常常忙于处理日常事务,导致疲惫不堪,难以有空闲时间进行深入的思考和规划。

问题解决不彻底:往往只解决表面问题,没有从根本上挖掘问题的根源,导致问题反复出现,如同救火一般。

思维方式单一:解决问题时往往依赖直觉,缺乏创新,重复使用相同的解决方案,无法适应不同的问题。

忽视人的因素:在解决问题时,如果只关注事务而不考虑人的因素,可能会陷入无法解决的困境,无法有效激发团队的积极性和潜力。

无论是经理人员,还是一线员工,当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以**快速、**有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门,您如何在群体中基于团队协同制定决策。课程将解决问题的过程**层层分解,同时融入了成长合作的思维,针对每个步骤的难点,逐个突围,用工作坊的形式现场直接进行演练,让学员在学中练、在练中学。

课程受益:

● 掌握系统方法:熟练运用6种的工具及正确的问题分析与解决的方法

● 拓展思考维度:使学员拓宽思考维度,尤其是从人的维度更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

● 熟练解决问题:运用五步法解决问题步骤,提高解决问题的效率,降低解决问题的成本

● 提升组织能力:**系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案,提升能力,并且有关键行为动作方案落地工具清单保驾护航

● 解决业务难题:企业现场以实际案例演练,课程结束后即可产出可落地的执行方案,拿来就用,现场决策,听得懂,学的会,带的走!

课程目标:

全体成员:熟练运用主流的AI工具,以便在各种职场中提高工作效率;

员工层面:重点掌握如何独立地、高效地定义、分析和解决问题的方法;

管理层面:重点学习如何引导下属、团队或组织高效地定义、分析和解决问题。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:职场人士

课程方式:理论讲授/案例分析(50%)、小组研讨(30%) 实操练习(20%)

课程大纲

理念篇

**讲:思考结构决定看世界的视角

案例1:同样一段对话,角度不一样,效果大不一样

案例2:今年春晚视频回看,白敬亭的衣服和站位,为什么被网暴?

——思考结构是隐形的、残缺的、自我的

第二讲:三层次模型:高质量的思考方式

思考:如何把200ml水装进100ml的杯子里?

——高质量的思考方式,决定出手的方式

实践篇

**讲:职场人士的问题思维

一、入坑的2大表现

1. 在否定状况或者在错误的时机追求责任

2. 对状况产生非现实性的评价

二、麦肯锡“问题分析与解决”五步法:

1. 发现问题

2. 分析问题

3. 将问题转化为课题

4. 找出解决课题的方案

5. 评估并选出**方案

第二讲:发现问题,问题=落差?

1. 问题的本质

案例串讲:大丈夫与小妻子的故事

观看视频:职场中木头人,分析张木的问题在哪里?

2. 利用期望与差距分析图

**问:现状与标准之间是否存在差距?

第二问:状态是否达到了理想状态?

第三问:如果这种状况置之不理,将来会不会发生不良状态?

团队共创:**两个例子,讨论当下要解决的问题是什么?

3. 正确清晰描述问题:找准 落差 巧用“如何”

练习:请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述?

第三讲:常规问题的分析与解决:6W3H 风暴法

1. 6W3H风暴法的定义

2. 6W3H风暴法的优点

3. 6W3H风暴法的经典应用

经典故事重现:大英图书馆的难题

我们的学习任务:摆“T”形 ,2分钟挑战不可能

第四讲:复杂问题的分析与解决:5WHY分析法

——不断反复询问“为什么”,深入挖掘原因本质

一、操作步骤:

1. 确定问题:问**个“为什么”

2. 调查并回答

3. 问第二个“为什么”

4. 重复步骤

5. 找到根本原因

二、要操作点:

1. 持简单和直接

2. 避免假设

3. 使用数据和事实

4. 深挖根本原因

举个例子:为什么生产线上的机器会出现故障?

课堂练习:如果是博物馆的管理人员,怎么避免墙壁的损坏?

分组点评:5why的解题思路

第五讲:换角度的问题分析与解决:逻辑层次法

**层:思维

第二层:身份

第三层:信念/价值观

第四层:能力

第五层:行为

第六层:环境

案例分析:张木的问题,如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务?

情景练习:运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈,激发问题主人思考和行动

第六讲:行动工作坊:寻找突破点,落地解决方案

一、将问题转化具体的课题(3T)

1. Team-团队——必须有专门的责任人和团队来负责解决问题

2. Time-时间——必须明确具有的完成时间

3. Target-目标——必须设定一个情绪可衡量的目标

二、解决方案只选一个,但不能只想一个

1. 开放空间

案例分享:哈里森的250人的国际会议

实操练习:举办一个员工跨地区的员工生日会

2. 标杆对比

1)哪些是标杆?财务指标、经营效率、客户满意度等

2)学习标杆的哪些地方?

a模式:滴滴出行

b服务:海底捞

c管理:七人分粥

d营销:百事可乐

团队共创:所在企业的标杆企业有哪些?可以学习他们的哪些方面?

三、评估并选出**方案

1. 有效性,这个方案在多大程度上解决问题?

2. 简易性,实施这个方案的难度多大?

3. 时效性,多长时间可见效果?

4. 资源性,成本有多高?当前的人财物等资源的匹配程度是怎样的?

5. 持续性,这个方案只能解一时之急,还是能持续运用?

四、关键行为动作方案落地工具清单

实操练习:以小组为单位,选出课题,展示成功,做好点评与反馈

五、行动保障之过程管理-PDCA循环

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