课程背景：

金融脱媒，电子银行交易占比逐年攀升，2020年，绝大部分银行超过90%，大部分网点日均业务量不足70笔，客户的金融消费习惯正在发生显著的变化；转型趋势。在互联网时代，平衡好高值客户与长尾客户之间的关系，处理好客户个性诉求与银行业绩任务之间的节奏成为了新时代银行一线营销人员的一大挑战。在通信及社交业务上，截至2020年3月底，微信及WeChat的合并月活账户数为12.025亿，同比增长8.2%，QQ智能终端月活跃账户数为6.935亿，同比减少1%，环比增加7.2%，超出市场预期，94%用户每天登录微信；80%的中国高资产净值人群在使用微信。

课程收益：

掌握专业文案专业步骤及具体方法

能够根据不同产品打造适当推广文案

树立移动互联网时代的客户经营理念

打造专业、立体、正能量的个人品牌

掌握微信线上获客的九大方法扩展客户群

掌握微信互动技巧开展日常服务营销

授课时间：2天，6小时/天

培训对象：网点负责人、客户经理、理财经理等

授课方式：讲授 案例研讨 情景互动 角色扮演 话术制作

课程大纲

**讲：新起点，再出发—-打造微信个人品牌、六招获客促展业务

客户在线上的聚集地——微信

在线服务营销的应知理论： 4i理论

优化名片：打造专业的微信个人品牌形象

六招获客：六大微信获客实操技巧

练习：优化个人微信名片

工具：微信个人名片中的品牌塑造工具

第二讲：好文案，引流量—产品批量推广、与客互动的优质文案编写

一、朋友圈营销案例与数据分析

朋友圈营销带来的价值

朋友圈数据分析：客户关注什么、什么文案更吸引客户

二、银行人应该如何发朋友圈

银行人在朋友圈应发的内容：个人相关、银行相关、客户相关

自编“图文类”朋友圈文案的原则、内容、方法、要点与案例

理财、黄金、电子银行、基金四种典型产品的朋友圈文案编写

“转发类”朋友圈内容的操作、时间、要求与技巧

三、在朋友圈与客户互动的方法与技巧

点赞的方向与时机

评论的技术与艺术

练习：文采大挑战——产品文案编写

工具：文案设计工具，从“标题党”-“练爆点”

第三讲 微信线上维护：巧分类，速画像—打造微信营销的“制导”系统

一、微信客户分类

对客户群体进行合理分类

标签分类

分类/标签的应用技巧

客户画像：如何利用客户朋友圈信息迅速进行客户画像并添加标签

备注标签：建立客户“制导”平台，及时备注客户标签，建立客户微档案

练习：看文识客户——朋友圈客户画像及标签提炼

工具：朋友圈客户画像三维分析表

第四讲 微信线上维护：精内功，提效率—点对点互动、营销弹药库建立

一、点对点互动的2、4、6、8

2个原则：线上线下相结合 以客户为出发点

4个场景：各场景的应用规范、步骤、技巧与工具

6个禁忌：银行人与客户微信互动应规避的6个错误

8个要点：与客户微信互动时的基础要求和微信使用技巧

练习：微信弹药库建立——收藏夹的巧妙应用

第五讲 盘微群，巧裂变—存量客户维系的社群规划、运营管理

一、微信社群运营的基本认知

简述社群、社群营销；

微信群运营与群质量分析四维度

二、银行人“建”微信群——客户分析搭建群结构

自身建群与客户加群的目的、策略，明确群结构

微信群九大运营攻略

群公告、群规与日常管理技巧