课程背景

向上管理指为了给公司、给上级及自己取得**的结果而有意识地配合上级一起工作的过程，可以说，这是让上级改变的过程。为了能掌握权力并有效的实施影响，或许去影响某个上司或者是其他处在组织更高职位的人是更重要的。

关于“向上管理”的解释中，**为人接受的莫过于彼得·德鲁克的这句话：“任何能影响自己绩效表现的人，都值得被管理。”

每个人对向上管理的理解不同，也就出现了各自不同的态度，比如：畏上心理：看到领导就想躲开，能少说一句话绝不多见一次面。抱怨心理：看不起也不认可领导，当面笑嘻嘻背后抱怨玩消极。争取心理：领导是能够帮助我的，所以选择相互信任互相成就。

不同的理解，造就不同的态度，继而**终各自走向不同的结局。

一个人成功的重要因素，特别取决于良好的人际沟通。沟通是我们做任何一件事情的支柱，大多数工作问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通或沟通不良。

如果向上沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高，无法获得上级的支持，无法营造良好的管理生态圈。管理者的向上沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎管理能力高低的一个关键因素。

**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的向上能力，对提高管理绩效、促进团队发展至关重要。良好的有效的沟通实现向上管理的能力，是管理者获取事业成功必备的基本功。

课程收益

了解向上管理及沟通的概念，深刻认识管理沟通的重要性。

掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等向上沟通的关键心态。

训练并掌握与上级进行沟通的策略及技巧。

课程安排

课程时间：线下1天（6小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。

课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

章

节

向上管理及沟通基础

要素技巧-尊重信任理解合作

向上管理沟通的心态

同理之心-设身处地将心比心

委婉之心-太极神掌柔能克刚

喜悦之心-正面境界积极格局

向上管理沟通的技巧

汇报工作-争取上级反思自己

接受任务-理解意图不找借口

提出建议-准备周全尊重上级

向上管理及沟通基础

要素技巧-尊重信任理解合作

沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

向上管理及超预期管理的基本原则

向上管理沟通的心态

同理之心-设身处地将心比心

四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

理解对方内心的感受，会使对方愿意交流

理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受

捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望

委婉之心-太极神掌柔能克刚

用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达

沟通把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔

用委婉词和**语气来表达语言的句型

喜悦之心-正面境界积极格局

喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验

表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人

喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享

向上管理沟通的技巧

汇报工作-争取上级反思自己

先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏

清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案

汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

接受任务-理解意图不找借口

认真倾听，并对指令要点作好记录

把所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认

明确三个问题：指令目标要求是什么？指令的依据是什么？上司有何思路？

提出建议-准备周全尊重上级

灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会

不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权

强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信

建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议