课程背景：

在当前的乌卡（VUCA）时代，职场环境充满了不确定性和快速变化，这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性，以持续的迭代和进步来应对挑战。管理者不仅需要掌握核心的技能，激发团队潜能的教练式领导力，同时还要转变思维方式，学会从底层思维出发分析问题，并寻找解决问题的有效方法。

在职场中，我们常见的问题包括：

领导方式不适应：在VUCA时代，传统的命令与控制领导方式可能不再适应快速变化的职场环境，需要转向教练式领导

缺乏有效的辅导策略：管理者可能没有掌握或运用多种辅导策略，导致团队成员在面对挑战时得不到适当的支持。

行动与反馈机制不健全：缺乏有效的行动保障和反馈机制，团队成员可能无法及时了解自己的表现和改进方向。

问题解决不彻底：往往只解决表面问题，没有从根本上挖掘问题的根源，导致问题反复出现，如同救火一般。

思维方式单一：解决问题时往往依赖直觉，缺乏创新，重复使用相同的解决方案，无法适应不同的问题。

忽视人的因素：在解决问题时，如果只关注事务而不考虑人的因素，可能会陷入无法解决的困境，无法有效激发团队的积极性和潜力。

如何才能以**快速、**有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。课程将解决问题的过程**层层分解，同时融入了成长合作的思维，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

课程收益：

◆管理决策：**教练式领导力的培养，管理者能够更深入地理解团队和业务环境，做出更加明智和有效的决策；鼓励团队成员参与决策过程，**集体智慧提高决策的全面性和接受度。

◆目标管理：帮助管理者和团队明确并设定SMART目标；**定期的反馈和评估，确保团队对目标的进展有清晰的认识，并及时调整策略。

◆解决问题：培养管理者使用系统化的方法，如5WHY分析法，深入挖掘问题的根本原因，避免表面化处理；鼓励采用多角度和创新思维来解决问题，提高解决问题的效率和效果。

◆下属培养：根据下属的特点和需求，提供个性化的辅导和发展计划，促进其职业成长；**有效的辅导和反馈，帮助下属提升专业技能和解决问题的能力。

◆效率提升：教授管理者如何更高效地分配时间和资源，减少无效劳动，提高工作和团队的整体效率；识别并优化工作流程中的瓶颈，减少冗余步骤，提升团队的工作效率和响应速度。

课程对象：企业中高层管理者，直线部门管理者，急需提升效能的管理者

课程方式：讲授、视频、案例、演练、工具清单

授课时长：2天，6小时/天

课程大纲

**讲：教练领导，善用辅导——让你的团队聚沙成塔

测试：管理者的自我定位，你是传统管理者还是教练式管理者？

本质：一个团队是领导者的倒影

优秀领导就是王牌教练

互动时间-开启愿景

团队在完成任务后的美好画面  

我们的工作和生活会因此出现怎样的改变

我们身边的人会如何评价我们

1.问题诊断：团队能力测评

分析原因，对症下药

2.管理者的自我定位的核心要义

3.教练式管理者的重要性

了解成员的优缺点

考虑团队的配合

不做个人贡献者

4.教练式管理者的作用

结论：成为教练式管理者需要具备优秀的辅导能力

5.辅导能力的重要性

研讨：看视频，分享心得

协助下属解决问题

有效激发团队士气

提升团队凝聚力

提升工作绩效

避免个人疲于奔命

6.辅导的三种类型

改进型辅导四步走

1.改进型辅导

讨论：为什么**常见的辅导场景不容易做好？

案例分享：解决连续多次流失合作客户

总结：有效辅导的**步是对症下药

原因识别1：工作结果不达标

原因识别2：工作行为不良

2.进行有效反馈

反馈不及时

反馈无肯定 仅负面

反馈模糊不清

3.有效反馈的三大原则

反馈及时

正负反馈

细节具体

4.反馈的两种形式-star模型

正面反馈/待改善反馈

举例说明：月度业绩汇报会

讨论：如何进行一场完整的辅导讨论？

1.不做领导做教练

引导他人思考如何解决问题是任何人工智能无法取代的

2.辅导讨论-沟通守则

3.辅导讨论-沟通技巧

4.辅导中员工情绪问题处理

维护自尊 加强自信

仔细聆听 表示同理

寻找帮助 鼓励参与

分享观点 传情达理

给予支持 鼓励承担

成功型辅导

1.成功型辅导的关键

2.成功型辅导侧重点

管理问题员工

教育：改进型辅导发生问题初期阶段

纪律：管理问题员工：多次改进型辅导无效的情况下

五、做好一场辅导的七个关键行为

讨论：为什么能力≠知识？

总结：教练式领导力的核心在于激发团队潜能，**辅导与支持，将团队的每粒沙子凝聚成塔，让团队目标更轻松达成！

第二讲：思维升级，问题解决——让你的组织绩效飙升

导入：思考结构决定看世界的视角

案例1：同样一段对话，角度不一样，效果大不一样

案例2：今年春晚视频回看，白敬亭的衣服和站位，为什么被网暴？

——思考结构是隐形的、残缺的、自我的

一、职场人士的问题思维

1.入坑的2大表现

1）在否定状况或者在错误的时机追求责任

2） 对状况产生非现实性的评价

2.麦肯锡“问题分析与解决”五步法

二、发现问题，问题=落差？

1. 问题的本质

案例串讲：大丈夫与小妻子的故事

观看视频：职场中木头人，分析张木的问题在哪里？

2. 利用期望与差距分析图

**问：现状与标准之间是否存在差距？

第二问：状态是否达到了理想状态？

第三问：如果这种状况置之不理，将来会不会发生不良状态？

团队共创：**两个例子，讨论当下要解决的问题是什么？

3. 正确清晰描述问题：找准 落差 巧用“如何”

练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？

三、常规问题的分析与解决：6W3H 风暴法

1. 6W3H风暴法的定义

2. 6W3H风暴法的优点

3. 6W3H风暴法的经典应用

经典故事重现：大英图书馆的难题

我们的学习任务：摆“T”形 ，2分钟挑战不可能

四、复杂问题的分析与解决：5WHY分析法

——不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

1.操作步骤

2.要操作点

举个例子：为什么生产线上的机器会出现故障？

课堂练习：如果是博物馆的管理人员，怎么避免墙壁的损坏？

分组点评：5why的解题思路

五、换角度的问题分析与解决：逻辑层次法

逻辑层次的留个层次

案例分析：张木的问题，如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

情景练习：运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈，激发问题主人思考和行动

六、行动工作坊：寻找突破点，落地解决方案

1.将问题转化具体的课题（3T）

Team-团队——必须有专门的责任人和团队来负责解决问题

Time-时间——必须明确具有的完成时间

Target-目标——必须设定一个情绪可衡量的目标

2.解决方案只选一个，但不能只想一个

开放空间

案例分享：哈里森的250人的国际会议

实操练习：举办一个员工跨地区的员工生日会

标杆对比

哪些是标杆？财务指标、经营效率、客户满意度等

学习标杆的哪些地方？

模式：滴滴出行

服务：海底捞

管理：七人分粥

营销：百事可乐

团队共创：所在企业的标杆企业有哪些？可以学习他们的哪些方面？

三、评估并选出**方案

有效性，这个方案在多大程度上解决问题？

简易性，实施这个方案的难度多大？

时效性，多长时间可见效果？

资源性，成本有多高？当前的人财物等资源的匹配程度是怎样的？

持续性，这个方案只能解一时之急，还是能持续运用？

四、关键行为动作方案落地工具清单

实操练习：以小组为单位，选出课题，展示成功，做好点评与反馈

行动保障之过程管理-PDCA循环

总结：升级思维，洞悉问题本质，以创新的视角和方法，引领组织在VUCA时代中绩效飙升！