提高中层管理者技能

　　**节  中国企业急需精细化管理—决定成败之所在

　　1．竞争走向垄断

　　2．利润趋近于零

　　3．市场标准日渐提高

　　4．产品高度同质化

　　5．服务的标准化及人性化

　　6．传统文化的弊端

　　第二节  精细化管理的概念与方向

　　什么是精细化管理

　　精细化管理的四个方向

　　精细化管理四个“化”

　　注重细节的四种工作方法

　　A．PDCA

　　B．五W一H

　　C．四个方向

　　D．五个细化

　　第三节   精细化管理的瓶颈

　　瓶颈一：缺失工作标准

　　A．何谓标准

　　B．如何设定标准

　　瓶颈二：管理流程不合理

　　A．什么是流程

　　B．流程的分类

　　瓶颈三：责权利不协调

　　A．原因分析

　　瓶颈四：执行不到位

　　A．执行的缺失

　　B．真正执行的有效方法

　　瓶颈五：不能杜绝问题的发生

　　A．问题产生的根源

　　B．产生问题怎么解决

　　第四节   精细化管理的科学方法

　　1．高度精确---结果定义

　　2．有效度量---一对一责任

　　3．积极的反馈——过程检查

　　4．正向强化——即时激励

　　第五节   建立精细化管理操作系统

　　建立精细化管理操作系统——神奇而科学的行为管理模型

　　1．建立规范的管理体系

　　建立规范化管理体系的主要内容和方法

　　2．设定有效的考核体系

　　有效考核的“六脉神剑”

　　3．从管理向领导的过渡

　　管理九论段

　　第六节   落实精细化管理的五项关键因素

　　1．领导要从自身做起

　　2．管理层要明确职责

　　3．制定岗位作业指导书

　　4．重视监督检查工作

　　5．建立精细化管理的长效机制