一、认识压力 v 对压力的定义，对压力的反应 v 发现压力的税级的方面 v 分析压力的起因 v 压力是如何导致压迫的 v 认识压迫 v 提高抗压迫的能力 二、做好应付压力的准备 v 理解，限制和清除烦恼 v 接受不可避免的事实 v 建立自己的支持系统 v 保持做事和生活井然序 v 提高管理时厕的能力 v 锻练身体以增强适应性 v 均衡的饮食（抵抗压力的食物） v 学会放松自己 v 放松方法（超觉静思法）的练习（由讲师传授） 三、处理工作压力（一）——应付日常压力 v 对他人请求的反应，有效的说“不” v 让别人明白你的想法 v 别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节 v 建设性地批评给别人来一份“三明治” v 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压 v 鼓励他人作出反应 v 低调处理戏剧的场面 v 清除旅途的压力，利用自行车 v 用5S活动的方法处理你的邮件文件方法讲解 四、处理工作压力（二）——协调人际关系 v 人际关系与EQ v 影响人际关系的主要因素 v 活用EQ：认识别人和自己的情绪 v 管理和控制自己的情绪 v 理解和应付别人的情绪 v 写好沟通的原则、方法和技巧。 v 如何与上司、同事、部属相处 v 沟通游戏二则（游戏的启示） 五、应付重大的生活变化 v 时间会抺去你的悲伤——理解变化 v 照顾好自己认可沮丧与家人事模仿分担 v 不管什么事情发生，我们都应继续生活和前进 v 如何处理亲友的丧亡，寻求安慰善待自己 v 如何处理离婚或与对方分手，处理感情减轻孤独感，拓宽你的视野 v 评估你处理压力能力测试与讲师讲解 六、应付重大的工作变化 v 承做你创BOSS/上司对你有信心意味着对自己应该有信心 v 适应岗位职责的变化，世上唯一不变的东西就是“变” v 勇敢面对失业，有时失业也是一次实施梦想的机会 v 要做一名学习型的个人，才能适时应付重大的变化 v 自己的命运必须掌握在自己手中，不要过分依赖别人/公司/国家 v 与名下省者创业成功的案例 七、企业对员工的压力管理 v 真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工 v “逼”员工进步，让他们事握正确的观念和心态和更多超能才能真正舒缓他们的压力 v 注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪 v 预防冲突的发生，并在冲突一旦发生时应尽快处理 v 工作时间和压力不能太过分 v 有让员工舒缓压力的时间和方法 v 有效的压力管理能让企业和员工“双赢” v 某企业员工压力管理案例及讨论 八、企业员工管理的新趋势—情绪管理 v 了解情绪 （1）什么是情绪 （2）情绪与性格的关系 v 情绪管理迫在眉睫 （1）从领导者的烦恼说起 （2）从员工自身说起 （3）情绪管理的重要性 九、员工负面情绪来源及其产生的根本原因 v 负面情绪来源 （1）工作任务繁重琐碎 （2）销售不佳 （3）学历贬值 （4）升职无望 （5）人际关系错综复杂 （6）角色冲突矛盾重重 （7）钱途渺茫 （8）工作环境压抑烦躁 v 负面情绪产生的根本原因 （1）无法自我控制的情绪 （2）不经理智判断的决策 （3）顽固不冥的个性 （4）狭隘无情的心胸 十、摆脱负面情绪，保持积极心态 v 摆脱负面情绪的7种方法 （1）要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪 （2）自我接纳、自我肯定 （3）放轻松，如深呼吸动作，冷静自己 （4）养成运动的好习惯 （5）适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力 （6）注意营养，健康与均衡的身心生活，帮助您面对压力 （7）用心聆听音乐 v 如何保持积极情绪 （1）凡事正面积极 （2）凡事主动出击 （3）凡事全力以赴 （4）感恩心态 （5）态度VS能力 （6）奉献VS索取 十一、如何有效地管理公司员工的情绪 v 管理者的自我情绪管理 （1）避免负面情绪影响 （2）保持积极心态 （3）以身作责 （4）顾及全局 v 有效地管理员工的情绪 （1）引导员工学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾 （2）及时化解员工消极情绪，带动员工热情 v 情绪管理技巧 （1）工作环境中的情绪处理 （2）如何消除工作压力 （3）有效激励员工，保持积极心态 （4）了解七情六欲，认识不同性格面 （5）善用情绪及性格的优势，在任何情况下发挥佳的表现 （6）体会情绪如何影响人际关系和事业发展 （7）认识他人情绪 （8）建立有利情绪发展的服务文化 v 自我激励与情绪管理 （1）需求层次理论 （2）自我激励的方法 （3）团队激励的方法
