在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，才是您成功的重要环节。

 一、管理者的情商概述

1． 什么是EQ管理？

2． EQ管理对企业的意义和重要性？

3． EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用

（1）察觉自己的情绪

（2）．善用别人的情绪

4． EQ与管理者的重要关系

5． EQ的基本元素——诚实

二、如何用“情商”来解释实际管理问题？

1、政治上爱护人才

2、工作上支持人才

3、生活上关心人才

4、人格上尊重人才

5、心理上满足人才

6、靠感情留住优秀员工

7、如何做到情感交流和心理沟通？

8、让每个人充分感受企业“大家庭”的温馨

9、完善管理流程和制度来吸引和稳定人才。

1
、开展丰富多彩的各种集体性的文体娱乐活动

三、如何培养管理者情商？

1、认识自己

2、了解客户

3、投入工作

4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

四、EQ管理的经典案例回放

1、杭州中药二厂的技术人员俱乐部活动

2、广州“花园酒店”总经理袁传明先生的EQ管理