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马辉

8D手法-问题分析与解决实务(2天课程)“内训课”

马辉 /

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课程目标

现今是竞争激烈的时代,产品生命周期都很短,公司领导人都在探询如何在产业界先人一步,进而在在消费市场上占有一席之地,所凭借的是知识经济,也就是激发员工问题分析与解决的能力,去改善产品的质量,以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力,并拥有一批优秀的现场改善的团队的主持人,将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式,运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。    收益:完成本课程后,学员和企业可以实现如下收益。 培训一批优秀的现场改善主持人。 学员能

课程大纲

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**天

时间

内容

方法

目的

上午

9:00

12:00

**部分:问题纵横

问题的基本概要

掌握问题的要领

如何发现浪费

增值与非增值

解决问题的四种技法

为什么要选择8D方法

8D的职责与目标

8D的应用条件

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题解决演练

“问题”研讨

明白如何识别问题

一般解决问题的方法

8D在解决问题中的优势。

中午休息

下午

13:30

17:30

第二部分:1D与2D

---1D、成立小组与职责

为什么成立小组

小组的构成

小组的角色

小组主持人的职责

主持人的先决条件

创造性开展工作的条件

主持人的行为、态度和语言

主持人的特征与注意的问题

主持技巧

小组的协作与工作程序

---2D、陈述问题与头脑风暴

如何发现并收集问题

提问的技术

鱼刺图分析

头脑风暴的活动过程

头脑风暴的实施规则

为什么描述问题

潜力-可实施性矩阵

二八法则

ABC分析法

观察与结论

怎样描述问题

讲解,讨论

- 主持人训练

- 收集问题演练

- 描述问题演练

如何建立改善小组

掌握主持人的主持技巧

采用有效的方法发现与收集问题

问题能描述到位

学会调动小组成员思考