认知客户关系管理的重要意义,识别客户关系管理中存在的误区明确客户的决策流程,通过有效的客户关系营销，使销售最大化掌握有效提升客户期望值的方法策略,逐步使客户变成忠诚客户通过持续的营销不断地为客户创造价值，营造客户的终生价值

**部分 运营商区域竞争态势


三大运营商区域竞争现状

电信运营商竞争SWOT分析

电信运营商客户竞争对策

电信运营商客户关系管理现状

电信运营商客户关系管理的新模式



第二部分 客户管理认知与挑战


客户关系管理是什么

客户的质量决定企业质量

客户关系CRM的运用

管理客户关系的四大原则

客户关系管理所面临的挑战



第三部分 基于客户关系的营销技巧


了解客户的需求和想法

如何满足客户的需求

三种类型的客户关系运用

主动和被动的客户关系管理

理解和掌握客户的决策流程

有效影响客户的决策结果

影响客户关系的三大关键人

以客户关系为手段进行营销



第四部分 营造客户持续的消费


提高客户满意度的技巧

提高客户忠诚度的技巧

用期望值来管理客户的忠诚

创造客户持续的消费



第五部分 追求客户的终生价值


什么是客户的终生价值

如何管理客户的终生价值

客户不同阶段的终生价值管理

孕育阶段、初期阶段、合作阶段

伙伴阶段、战略阶段和间隔阶段