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引言:为什么要挖掘高端客户?
**单元:界定高端客户
1. 界定高端客户的误区
a) 把“关系好”当成标准
b) 没有突破的限制性信念
2. 高端客户素描
a) 公司业务高端客户
b) 个人业务高端客户
3. 界定高端客户需要考量的因素
a) 对市场份额的贡献
b) 对利润的贡献
c) 对影响力的贡献
4. 确定清晰的标准
第二单元:高端客户挖掘的六大策略
1. 数据分析策略
2. 公私联动策略
3. 市场竞争策略
4. 高端客户培养策略
5. 高端客户链打造策略
6. 高端客户供应链营销策略
第三单元:高端客户维护
1. 建立高端客户档案
2. 走进高端客户圈
a) 象高端客户那样思考
b) 建立高端形象的契合
c) 走进/搭建高端圈子
3. 满足高端客户的需求
4. 建立高端客户联系
a) 分享:高端客户维护的15个方法
5. 处理高端客户抱怨
6. 占领高端客户内部市场份额
7. 建立高端客户响应机制
8. 为高端客户提供定制产品与服务
9. 做好高端客户教育
10. 搭建高端客户交流平台
第四单元:高端客户维护的管理
1. 定期的数据分析与档案更新
2. 适当授权
3. 厘清内部流程
4. 确定责任人和考核指标
5. 客户升级与持续优化
6. 积极反馈,积极响应
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