随着国家深化改革，整个社会处在随时变化和不稳定的状态。竞争越来越激烈，方方面面充斥着竞争和压力。随着国家对金融行业的放开，银行业面临新一轮的洗牌。员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的竞争环境，以及生活中的高物价，高房价，养儿敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，成为很多银行都面临的难题。 《压力与冲突管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在冲突管理中，让大家清楚的了解导致冲突的原因，冲突造成的印象，以及如何更好的应对冲突从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

认知情绪压力，找到情绪压力的来源 掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解 了解压力及其内涵，掌握疏解压力的有效方法 掌握有效地处理冲突的基本方法与冲突处理的有效良方

【课程大纲】

**部分：压力管理

一、情绪管理

1. 认知情绪

（1） 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

（2） 情绪在工作和生活中的重要性

（3） 自画像（绘画互动）

2. 管理你的情绪（情商测试）

- 情绪管理的三步骤

（1） 自我觉察

（2） 合理表达

（3） 有效调节

- 情绪管理要5会

- 情绪修炼的八字诀

3. 管理他人的情绪法

@ 情商测试 & 视频学习 & 案例分析

二： 压力释放

1. 认知压力

- 压力的危害

(1) 适度的压力，让我们成长；

(2) 过度的压力，危害身心；

(3) 怎样把握压力的度；

- 压力的来源及表现

@ 压力绘画 行动学习

2. 如何释放压力

- 压力管理的天龙八步

（1） 识别压力信号

（2） 调整内在认知

（3） 选择适合策略

（4） 学会放松心情

（5） 合理释放压力

（6） 舍得学会拒绝

（7） 培养积极心态

（8） 养成良好习惯

第二部分：冲突管理

三、认识冲突

1. 冲突产生的原因

- 角色冲突

- 人际冲突

- 其他冲突

2. 冲突的类型

3. 冲突的影响

- 正面影响

- 负面影响

四、如何应对冲突

1. 有效处理冲突的基本方法

2. 有效处理三方面的冲突

- 压力引起的冲突

- 沟通不良引起的冲突

- 个人素养不足引起的冲突

3. 从根本上解决冲突的良方

- 掌握管理艺术

- 加强心理素质训练

@ 案例分析：冲突来啦！

以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。