课程特色

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

老师将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！  

课程收获

陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

树立双赢思维，启动动力对话系统

运用“KISS表达原则”

陈述组织内沟通的三项基本原则

课程大纲

【**天上午】

一、重要的沟通

1、认识自我的沟通习惯

（1）小组活动：谁种苹果、谁开卡车

（2）人们在团队活动的行为模式分类

（3）个人测试：我的沟通习惯

（4）思考：理性的沟通行为应该是怎样的

2、沟通在企业执行效率中的位置

（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性

（2）什么是执行力？

①执行力与职业化的关系

②职业化的组织意义与个人意义

③企业执行力需要的员工能力模型

④职业化意识层面的核心

⑤企业员工基础素质的构成

⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通

⑦是什么实现企业的“人本”导向

⑧沟通在职业工作者成长中的比重

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

（1）视频案例

（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

（4）思考：在日常协作工作中您**反感的做派是什么？

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

（1）角色冲突

（2）环境压力

（3）信息不足

（4）个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

（1）流程与制度

（2）体制与分工

（3）企业文化

【**天下午】

4、用理性推到部门墙

（1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

（2）案例分析：L公司的问题

（3）案例分享：“臭鼬”小组的原则

（4）涉及选择**方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

（5）达成共识的误区：群体迷思

（6）达成共识的标准方法：程序与数据

（7）案例分享：安吉拉租房案例

（8）会议主持者的责任

（9）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

（10）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

（11）案例练习：只有一个文员

5、主动——跨部门沟通的**要义

（1）组织内沟通的三个根本难点

（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3）视频分析：团队精神

（4）培养主动沟通的团队协作文化

①自主性——多说一句话

②合作性——用制度解决问题

③思考性——主动协作的来源

三、策略性沟通的修养基础

1、来自个人的差异

（1）沟通的修养与技能

（2）性格

2、人际思维模式的重要性

（1）六种人际交往哲学对沟通的影响

（2）培养双赢思维的三个品格

（3）成熟的含义与表达

【第二天上午】

3、动力对话系统

（1）先理解别人，再表达自己

①练习：十句话

②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

③导致矛盾冲突的推论阶梯

（2）倾听的意义

①倾听的意义在于理解而非判断

②防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

③同理心倾听的要求

④角色扮演：科长与小林

（3）用提问去澄清

①教练的目的：抽离、启蒙、利他

②从推论中回溯事实

③从演绎中找到事实

④成就导向提问法

⑤解决问题提问法

⑥如何问问题不会引起防卫

四、策略性沟通技巧

1、正确面对他人的不同意见

（1）理解他人的心理动态与行为目的

（2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

【第二天下午】

2、有效控制自己的情绪

（1）视频：这对母女怎么了？

（2）负面情绪的来源

（3）刺激与反应的ABC模型

（4）把负面情绪转变成正面情绪

（5）练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”

3、理性表达建立有效工作关系，达成**终效率成果

（1）“KISS表达原则”

（2）明确表达三个环节

（3）用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

（4）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

（5）现场测试：社交风格的差异

（6）小组练习：对角沟通练习

（7）60后、70后、80后的差异

4、如何与上级沟通

（1）与上司沟通的阻碍

（2）将上级的指示转化为工作目标

①多问一句话：“你**后想要的结果是什么？”

（3）了解是影响的前提

①向上沟通的11个原则

（4）先理解上级的不理解

①承认上级不理解的现实

②尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

③尽可能了解上级为什么不理解

④采取让上司容易理解的方式让上司理解

（5）用上司喜欢的句型说话

（6）与上司沟通的六个层次

五、沟通从“做人”开始

1、组织内沟通的三项基本原则

（1）面子**，道理第二

（2）高标处事，低调做人

（3）主动

2、高标处事，低调做人

（1）八小时以外的功夫

（2）拉近关系的方法：FORM原则

（3）建立关系的“共同点”原则

3、课程总结：策略性沟通的结构

4、课后行动计划