课程目标：

了解个人情绪和人际关系对企业和个人的价值，掌握实际工作中的情绪管理方法和人际技巧；

从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，测试和分析个人情商，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法；

把控不同人群的冲突风格风格，掌握因人而异的冲突管理对策和工作协调方法，使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅；

学会专业的表达、倾听、反馈等沟通协调和冲突处置技巧，使同事之间、上下级之间的工作配合更加默契；

树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的技巧，与领导、同事、客户建立良好的合作关系；

**高互动、重实战、多案例的强化集训，提升学员的沟通技能、合作意识和人际技巧。

培训收益：

帮助学员掌握情绪管理和人际关系的处理技巧，学会与人互利，改善个人绩效，在职业道路上健康发展。

使学员掌握高效的冲突管理工具和沟通协调手段，具备更出色的合作意识和人际技巧，建立起和谐、高产的工作氛围；

使管理层和基层之间、部门和部门之间、员工和员工之间，关系更加顺畅、心态更加积极、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升。

课程长度及人数限定：

3天，计3*6＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过40人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

本课程采用独特的“实战案例 现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

课程详细内容：

微妙的个人情绪和人际关系

人际关系，关系成败

良好的人际关系和糟糕的人际关系

八种距离可以断定你我关系

人的情感、态度、行为

行为风格对人的影响

支配型

影响型

谨慎型

人际关系表现为需求关系

包容

控制

情感

把握影响人际和谐的重点因素

交往频率

相似性

个性

案例分析

劳伦兹印刻

犬儒主义和希腊版图

互动实践

态度决定行为、还是行为决定态度?

给自己和别人打分

共赢的人际技巧

自私和利他

自我防御机制

为人处世六大方式

工作环境中的人际技巧

人际印象维护

开设情感银行，积累人脉资本

谈判策略和双赢思维

把握团队中的人际动态特性

如何既利人又利己

人际影响力

扩大你的影响圈

向上管理——与上司打交道的技巧

向下管理——与下属打交道的技巧

横向管理——与同事打交道的技巧

善于赞美

人我关系的换位思考

案例分析

办公室主任在澳洲

戴安娜王妃的影响力

互动实践

阿希从众实验

改善人际关系的行动方案

多轮囚徒困境博弈

超凡的情商修炼

什么是情商？

情商和智商的差别

情商的五个领域

了解自我

正确认识自我情绪

妥善管理自己的情绪

自我启发和自我推动

了解和承认他人的情绪

有效处置他人情绪

人际互动和人际关系处理

案例分析

黑屋水池与自信

越战中的和尚

互动实践

标准情商测试

他人情绪处理4 步法练习

建设性的冲突管理

如何看待冲突，人们也有“冲突”

约·哈里窗口

慧眼识别不同冲突

个体冲突vs人际冲突

有效冲突vs有害冲突

假性冲突vs真性冲突

冲突过程各阶段的突出问题

隐性阶段

认知和突显阶段

行动阶段

掌握“红绿蓝”关系意识技巧

人的强项弱项

机会剥夺

冲突管理的五种策略及其可能结果

竞争

迁就

回避

合作

妥协

管理活动中的冲突根源剖析

EFFECT——解决管理冲突六步骤

影响工作绩效的冲突行为及其管控对策

有效冲突管理的实用技巧

对抗暴露法

引进鲶鱼法

目标超越法

案例分析

市场部门与生产部门之间的潜在冲突

所罗门断案

互动实践

座椅之争

质检报告交给谁？

冲突中的有效沟通和协调技巧

没有沟通，人将变成什么样

怎样才是一个成熟的协调者

管理沟通不畅的**坏结果是什么

沟通的方法和技巧

正式沟通与非正式沟通

上行、平行、下行沟通

单向沟通与双向沟通

环境干扰怎么办

十大人际沟通障碍

整肃沟通中的12个不良习惯

积极倾听的十项要点

听的层次和问的技巧

你同意理解万岁这句话吗

跨部门协调的技巧

加强聆听效果的秘诀

重点复述改述

沉默

有效表达和说服别人的技巧

对事不对人

陈述真实感受

发挥语言力量

恰当反馈的手段

正反馈、负反馈

修正性反馈

跨文化企业的内部协调

完美沟通：领导力与执行力的至高境界

案例分析

A52航班

We Do Chicken Right

当领导发问的时候……

美国舰长说：你给我让开！

互动实践

语言和行为的影响力

荒岛余生

A4纸的命运

碰到问题，你与几个人沟通？