【课程背景】

在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户抱怨比例的上升。同时社会的浮躁造成的职场浮躁，加上银行员工面对的压力越来越大，很多员工抱怨、发牢骚、消极的心态越来越明显。因此，如何关爱员工要求，搭建温暖关爱平台，增强员工幸福感，为员工树立正确的生活、工作心态，有效减轻压力，提高银行员工的服务质量，如何培养银行员工具有积极向上的阳光心态，从而提升客户对银行的忠诚度，是银行管理者必须要面对的问题，

【培训受益】

1、从根本上解决带来心理影响的不当信念，快乐生活，开心工作

2、学会缓解压力、释放情绪；将其转化为一种工作中的动力；

3、掌握有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

4、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决不当信念；快乐生活，开心工作；

5、塑造阳光积极的心态，享受生命的意义，激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。

【课程内容】

一、阳光心态

1、对事业的热忱    

2、塑造主人的心态

3、塑造执着付出心态

4、人生的三种境界

5、对组织负责任的人

二、什么是情绪；

1、情绪的定义

2、情绪的性质与表达

3、手势与情绪

4、情绪产生的物质甚础

5、情绪的兴奋抵制效应

6、情绪的种类

三、NLP对情绪的调控技术；

1、前提假设是NLP的免役系统；

2、情绪的“钟摆效应”；

3、情绪的真正来源：信念系统；

4、自我情绪管理技巧；

四、处理他人情绪的方式；

1、接受

2、分享

3、肯定

4、策划

五、有效的压力管理模式

1、压力的认知与来源

2、改变压力源

3、发展应对技能

4、健康生活方式

六、如何放松心情、缓解压力

1、如何用音乐来调整压力

2、心灵动力瞑想放松训练

3、轰炸式的心灵冲击—唤醒心中的巨人！

4、超自然的力量；

七、增强正能量，提高自身心理素质

1、谁来决定我的行为

2、谁来掌管快乐的钥匙

3、拓展身份地位

4、找到合作者

5、囚---人---实现梦想