一、【课程背景】

情商（EQ）：又称情绪智力，指人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的综合能力，也是一个人掌控自己和他人情绪的能力。对一个人的事业成功非常关键。曾经有专家指出：20%的智商 80%的情商，是职场成功的因素。著名实业家李嘉诚提出“用智商解决问题，用情商面对问题”。一项美国针对前500强企业员工调查发现，一个人成功贡献比例：1：2。

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是**重要生产力。

《情商管理与情绪训练课程》是帮助员工掌握自己的情绪，帮助员工了解、控制和自我激励的情绪能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

二、【培训收益】

1. 认识自我：**国际情商测评，帮助员工了解自己的情商状况。

2. 掌握理论：**情绪来源、触发按钮、情绪范畴、分类分级、价值功能，从根本上掌握情绪的基本科学原理。

3. 掌控技巧：**学习与分析情绪产生中的具体原因，学会情绪失控的急救措施，学会处理情绪的各种方法。

4. 区分应用：**测评掌握不同的情绪人格特质，不同人格下情感特色、职场方向、体貌行为、成长建议、扳机点等情绪管理的方法。

5. 训练提高：借力打力，掌控提高情商的放大方法，从而逆转人生。

三、【课程大纲】

课程内容

详细内容

序言、团队建设与学习方法认知

一、讨论为什么情商不高？

二、课程成功的三大关键。

三、课程必须解决的三个目标。

四、情商课程的三大路径

五、探寻情商的六大方法。

**部分、认知篇：

情商基本内涵

一、基本概念：什么是情商？

二、情商测评：了解与分析你的情商现状。

三、情商内涵：戈尔曼情绪功能结构理论。

四、情绪来源：三种情绪唤醒的路径。

五、触发条件：情绪触发的三个按钮。

六、情绪定义：情绪的三个范畴。

七、情绪门派：三大情绪分类的方法。

八、情绪功能：情绪发展的三大用途。

九、实践应用：情绪觉察的五大步骤。

第二部分、控制篇：练就情绪自主力

一、制服情绪的科学套路：

1、21种情绪与三大级别

2、实践应用：情绪控制4 1

二、情绪控制的急救措施：

1、意识失调与场景失调

2、工具应用：救回理智的三大绝招

三、跃出你的情绪低潮期：

1、识别积压情绪的三大信号

2、工具应用：寻找情绪操作手册

3、现场讨论：挖出你**深的情绪隐患

四、不再钻“牛角尖”

1、情绪认知的三大偏差

2、解决三大情绪偏差的方法

五、实践应用：操练情绪的自主基本功。

第三部分、区分篇：

做情绪良师益友

一、希波克拉底：四种人格特质

工具应用：人格特质测评

二、支配特质：遇见“爆脾气”怎么办？

1、支配型特质的基本特征

2、支配型特质的情感特色

3、支配型特质的职场方向

4、支配型特质的人际交往

5、支配型特质的体貌行为

6、支配型特质的成长建议

7、支配型特质的扳机点

实践讨论：如果支配型的人真得急眼了怎么办？

第三部分、区分篇：

做情绪良师益友

三、表达特质：跟TA一起疯

1、表达型特质的基本特征

2、表达型特质的情感特色

3、表达型特质的职场方向

4、表达型特质的人际交往

5、表达型特质的体貌行为

6、表达型特质的成长建议

7、表达型特质的扳机点

实践讨论：表达型“小宇宙”爆发了，怎么办？

四、耐心特质：如何接住他的洪荒之力？

1、耐心型特质的基本特征

2、耐心型特质的情感特色

3、耐心型特质的职场方向

4、耐心型特质的人际交往

5、耐心型特质的体貌行为

6、耐心型特质的成长建议

7、耐心型特质的扳机点

实践讨论：耐心型在“沉默”中爆发了，怎么办？

五、精确特质：如何安抚他的玻璃心？

1、精确型特质的基本特征

2、精确型特质的情感特色

3、精确型特质的职场方向

4、精确型特质的人际交往

5、精确型特质的体貌行为

6、精确型特质的成长建议

7精确型特质的扳机点

实践讨论：正踩上精确型的“红线”，怎么办？

第四部分、提升篇：

情商训练六大方法

一、处变不惊，明确目标少不了

二、缺少意志，强化训练保成功

三、构建体系，拜师心理三侠客

四、激活积极：正能量自然找来

五、心定人定：找回久违的专注

六、转化消极：积极心态必成胜

实践应用：创造你的“心情”明信片？

四、【课程安排】

课程时间：3天（18学时）

课程人数：30人（5组）