【课程现状】

一个企业或组织能否突出重围并获得发展取决于这个组织管理者的战略眼光，管理者的素质决定了团队的素质。这也是我们如此关注管理者职业能力的重要原因。

但是事实却并非如此！

为什么相当一部分的管理者曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从？因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如。

【课程背景】

任何企业的发展离不开外部环境、内部要求、自身努力程度等三方面的要求，企业在外部环境方面遇到了空前的挑战和压力，无论是面对来自于竞争对手和业务发展的压力、还是自身内部创新的要求，我们都需要提高应对的技能。如何在压力中突出重围，取决于管理者的职业竞争力。

管理学常常讲“二八原理”，本课程正是围绕管理者的关键重点工作来展开，进而体现本课程的魅力所在，即系统化与实战性！

【课程特点】

本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，**突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合电信公司的特点。

从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。

本课程同时借用了大量企业内部的案例、以及金融行业的管理创新方法，使学员耳目一新。

【课程收益】

**TES-T®系统性强化训练，使管理者：

重整管理经验，认识到自己管理上弱点及偏差；

培养管理的成熟意识，对自己的管理方法产生自信；

有系统的了解并掌握全套管理方法、技巧和工具；

建立管理的基准、共识及共同语言；

**有效的管理创新方法运用，提升管理水平，实现从优秀到卓越的转变。

【授课形式】

理论讲授、案例分析、头脑风暴、 沟通游戏、视频赏析、角色扮演、互动演练与点评。

【课程对象】

      初、中、高级管理者或后备干部

【课程时长】

2天（6-6.5小时/天，合计12-13小时）

【课程大纲】

一、管理者的职责与定位

管理者的职责与定位：管人理事

管理者承担的角色认知：管理游戏《MINI企业》

以小组为单位，扮演好三类角色

学员分享游戏成功的要求

讲师点评并总结角色认知的要求

学员自我对标找出差距及改进的方向、步骤

具备职业化素养是做好管理的前提与基础

卓越管理者应养成的四个职业素养

做好管理的三个要求：科学、实践、艺术

小组讨论：《优秀管理者应具备的管理能力有哪些？》

管理者应该定位为企业战场上的四种角色

二、管理者的自我认知与自我管理

 做好管理者首先不是管理别人，是先管好自已

当好管理的三大要求：权力、能力、魅力

情商提升训练是现代企业的管理者必须具备的新技能

90后员工的差别管理

提高抗压力能力

塑造气氛，点燃工作激情

管理者情绪管理的“天龙八部”

情商视频分析：《会盟》

抗压力测试：《压力管理》

三、管理者如何做好管理工作

管理者的理事要求

学习问题分析与解决的五种方法

目标管理方法

如何对团队目标实施管理？

如何将团队目标分解与落地？

分派工作的分层管理

工作分派的SMART原则

任务管理的十一个步骤与要求

如何对任务完成实施监控

如何公正合理地评价员工的绩效？

如何将绩效结果用于员工激励

四、管理者如何管理下属

1 、对员工能力提升辅导的策略

四种员工类型分类及解析

因材施教：态度与能力

案例：员工辅导四要领

以下常见情况如何进行员工辅导

3个案例：《对员工的能力缺陷进行辅导》

分三组讨论，列出问题、解决方法

每组派代表发言、其它成员补充

每2组讨论一个案例，两两PK，优胜者得分

讲师点评总结

五、管理者如何激励团队

1、对员工工作激情及工作态度意愿的激励

激励员工应该注意的两大误区

员工的需求分析

员工的不同类型分析

激励的有形方法与无形方法

员工激励的十一种手段分析

解决“不敢管、不会管、管不好”的典型问题

三种表现形式

解决方法及实践

六、管理者360度沟通技巧的强化训练

360度沟通是管理者必需的**重要的技能

维度一：向上沟通的内容

与上级沟通的四个要点

学员发言与讲师点评总结

维度二：跨部门沟通与配合的要求

五点要求

现场模拟练习

学员分享与讲师点评总结

维度三：向下沟通的内容

如何与员工沟通绩效

如何向员工了解建议

如何倾听员工的意见

如何向员工下达任务

如何与问题员工沟通

案例：大匠无弃材

管理案例：如何与小李沟通？

七、带好团队及提升团队执行力

管理者如何带团队

高绩效团队的7个要求

如何实现并用何种方法完成七个要求

团队精神建设与团队文化

自我管理

群体意识

养成习惯

提升执行力的十个要求

态度决定一切

自动自发敬业

富于激情

目标明确一致

凡是决定的就是对的

针对性的提升技能训练

资源有效地利用

员工不会做你希望的，但会做你检查的

有效的评估检查与执行

超强的凝聚力与团队责任意识