课程背景：

银行的中层管理干部是一批德才素质好、有培养前途和发展潜力的优秀人才。要做靠得住（三观正直、自律干净）、学习型（持续学习、开拓创新）、勇于实践（勇于实践，学以致用）、执行力强（主动当责、讲真话、办实事）的管理干部；针对他们开展综合影响力提升非常必要！

课程特点：

本课程为有效提高银行综合影响力而研究开发的一套训练课程。本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，**突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代银行管理前沿理念，又充分结合企业的特点。

从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。本课程同时借用了大量银行的案例、以及行业的管理创新方法，使学员耳目一新。

课程收益：

**TES-T®系统性强化训练，使管理者：

1、掌握沟通表达的技能；

2、学习公开展示的技巧与方法；

3、掌握个人影响力提升的方法；

4、提高学员的领导力；

课程对象： 银行的中层经理

课程时间： 1.5-2天（9-12小时）

课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要：

开始篇

一、开班、破冰

ü 班主任/助教开班

ü 培训组织者/公司高层宣导

ü 讲师介绍

ü 暖场破冰-热身活动

二、签订学习协议

ü 学习规则及奖惩措施

ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

三、导引

ü 领导者面临的挑战

ü 观看录像-思考以下问题：视频中你看到了什么？视频中的何经理遇到了何种挑战？

ü 小组讨论

ü 领导者七大要务

a. 辅导与发展 （培养辅导员工，依靠团队达成目标）

b. 驱动绩效（设定绩效目标，驱动每个成员承担起自己的责任）

c. 激发忠诚与信任 （创造环境和舞台，建立信任，留住员工）

d. 管理工作（为实现团队目标，有效配置资源、时间、预算）

e. 团队内外协作（建立并维持团队内外协作伙伴关系）

f. 发挥个人影响力（不依靠职位权力激发他人努力工作）

g. 选拔人才（发现、评估和选拔内外部人才）

主体篇

一、自我风格认知测评

1、课前提前发放DISC测评问卷及答题卡，评估个人的DISC测评；

2、自我认知DISC沟通风格--课程解读DISC报告和特征；

3、沟通中的印象来自哪些方面

沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人

4、沟通的基本风格

a. 沟通时相互注意的因素

l 行为类型——支配力强到弱

l 情感类型——从内向到外向

b. 沟通的四种风格

c. 四种沟通风格的特点

d. 提问讨论：人真得这样吗？

5、个人测试问卷解读

6、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型

a.图片人物判断

b.视频人物判断

二、影响力概要

1、思考：你是如何理解影响力的？

2、影响力的定义

3、影响力的来源

a.权威影响力：法律、制度、职权、专业

b.非权威影响力：品格、道德、才能、情感

4、权威影响力与非权威影响力的区别与联系

5、非权威影响力产生的基础：

a. 个人需求：基本原则

b. 实际需求：互动守则

6、影响型领导：能够激发他人努力工作的人

7、影响性行为自我检测

三、发挥影响力的基本原则

1、基本原则

2、基本原则自我评估

ü 维护自尊，加强自信--要点-内容具体，态度诚恳

ü 仔细聆听，善意回应--要点：描述事实和感受，表示同理心

ü 寻求帮助，鼓励参与--要点：用问题来引导思维

ü 分享观点，传情达理--要点：表露心声，共建信任

ü 给予支持，鼓励承担--要点：提供资源，明确责任

3、基本原则之旅测试

四、互动守则与反馈技巧

1、互动守则-OCDAC

2、O-开启讨论-关键词：目标和重要性

3、C-澄清问题-关键词：事实和数据、问题和顾虑

4、D-发展方案-关键词：获得方法、支持

5、A-达成共识-关键词：行动计划、衡量标准、应变计划

6、C-总结讨论-关键词：重述重心，表达信心；

7、推展讨论的技巧；

8、有效反馈：促进行动的技术

a. 有效反馈的重要作用；

b. 如何进行有效的反馈？

c. 积极性反馈的法则：BIA法则、案例

d. 积极性反馈S/TAR VS 发展性反馈S/TARAR

五、“条理清晰”——汇报演讲的思路内容

(一) 汇报演讲的内容和思路

1、带领听众从A到B

2、汇报演讲内容设计六步法

(二) **步：汇报目标

1、汇报演讲的七种目标

2、确定汇报演讲目标

3、将目标翻译给听众

(三) 第二步：听众画像

1、典型听众提取

2、听众的立场分析

3、听众的需求分析

4、听众的疑虑分析

(四) 第三步：内容设计

1、汇报演讲内容设计三要素

2、汇报点——六个考虑要素

3、汇报结构——七类严谨结构

4、汇报支撑——六类强力支撑

(五) 第四步：汇报头尾

1、汇报演讲的开头——三类高吸引力开头

2、汇报演讲的结尾——两步高号召力结尾

(六) 第五步：汇报提纲

1、四类汇报演讲提示方法

2、三类汇报演讲提纲

3、汇报演讲地图制作方法

(七) 第六步：口语演练

1、口语化的两大目的

2、汇报中如何把结构讲得更清晰？

3、汇报中如何把内容讲得更易懂？

(八) 万用汇报演讲结构

1、如何讲成绩？

2、如何讲亮点？

3、如何讲经验？

4、如何讲问题？

5、如何讲目标？

6、如何讲计划？

7、如何讲求助？

六、工作汇报实战演练

（一） 汇报演讲设计和彩排

1、结合学员实际，各自确定汇报演讲主题

2、演讲内容设计编写

3、演讲PPT设计制作

4、组内演讲和点评

（二） 实战汇报演讲PK

1、分组上台模拟销售演讲

（三）  点评提升

1、学员自评

2、学员交叉点评

3、讲师点评和提升指导

（四） 课后行动计划

1、培训落地方案

2、制定课后行动计划

【案例】演讲视频案例综合分析

【工具】汇报演讲要素全表、培训落地计划书

结束篇

1、现场问答（Q & A）；

2、讲师赠言 合影留念。