【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

 随着企业内外部环境不断的变化，互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，作为企业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境，以及生活中的高物价，高房价等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，我们生活中各种极端案例屡见不鲜，让我们大呼这是怎么了？其实每一个个体，都是社会的一份子，做好自己，就能更和谐企业和社会。

《职场高效沟通与情绪管理》课程**案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效沟通，有效解决问题。并且**课程的学习帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。

【课程收益】

1. **学习沟通原理了解沟**程模式及沟通的障碍；

2. **学习职场沟通技巧使学员了解职场沟通的不败法则；

3. **高效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

4. **沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

5. 认识和了解情绪的作用及情绪化的后果；

6. **分析了解自己的积极情绪/消极情绪的来源；

7. 学会情绪管理和自我解压；

【课程对象】企业基层员工/管理培训生

【课程时长】1天，6小时/天

【讲师分享大纲】

**单元：什么是沟通？

1. 什么是沟通？

2. 沟通模型与内涵

3. 现场演练：职场沟通中你所容易忽视的环节

4. 沟通的三个层次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行动了

5. 中国社会人际关系的特点

6. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效

1) 公开象限：相互尊重，透明有序

2) 隐私象限：正面沟通，避免误解

3) 盲点象限：利用反馈，看到局限

4) 潜能象限：深度挖掘，互相成就

  第二单元：职场沟通中的对上沟通与跨部门沟通

1. 从组织架构图看企业内部沟通

2. 职场沟通中如何进行对上沟通

1) 对上沟通给我们带来的价值

2) 对上沟通容易产生的误区

3) 如果**对上沟通提升自己的职场价值

3. 对上沟通模型助力职场效能

4. 职场沟通中如何进行跨部门沟通

5. 我们为什么要进行跨部门沟通

6. 组织沟通的两个层次

1) 外在：意见一致

2) 内在：行为一致

7. 跨部门沟通中的难点及痛点

8. 跨部门沟通的三大障碍

9. 提升职场跨部门沟通能力的四大法宝

第三单元：跨部门沟通的五大因素

1. 立场

1) 小组讨论：什么是同理心？

2) 站在他人的立场

3) 立场决定结果

4) 基于立场的表达方法

2. 信任

1) 小组讨论：你选择相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于动机的信任

3. 目标

1) 团队分工与价值绑定

2) 共同目标的设定

3) 目标达成的关键因素

4. 利益

1) 四种利益关系人

2) 永远相信有第三种解决方案

5. 情感

1) 动之以情VS晓之以理

2) 情感决定立场

   第四单元：认知情绪

1. 认知情绪

1) 什么是情绪？

2) 情绪的产生取决于什么？

2. 情绪的影响

1) 情绪影响人际交往

2) 情绪影响职场协作

3) 情绪影响身体健康

4) 喜伤心/怒伤肝/忧伤肺/思伤脾/恐伤肾/悲伤五脏/惊伤神经

第五单元：职场情绪管理

1. 你的情绪开关掌握在谁的手里？

2. 情绪产生的四大关键节点

3. 情绪管理的三步骤：

1) 自我觉察

2) 合理表达

3) 有效调节

4. 情绪与情商

5. 什么是情商？情商于职场中的应用

6. 情商“五力”助力职场

1) 了解自己情绪的能力-觉察力

2) 控制自己情绪的能力-管理力

3) 自我激励的能力-调整力

4) 了解他人情绪的能力-同理力

5) 维系良好人际关系的能力-整合力

7. 人类的四大潜能天赋帮助我们修炼情商