【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战和问题。为了应对这些挑战和问题，企业需要拥有一支高素质的管理团队和专业人才。然而，许多企业的管理人员和专业人士在从专业领域向管理岗位转型的过程中，往往会遇到许多困难和挑战，例如缺乏管理知识和技能、不适应新的角色和职责、难以有效地解决问题等。

本课程针对这些问题，**系统的培训和实践，帮助学员掌握管理的基本知识和技能，了解管理的本质和管理的过程，提升沟通、协调、决策和执行等方面的能力。同时，本课程还将介绍一些有效的问题解决方法和工具，帮助学员学会分析问题、制定解决方案、实施方案和评估方案的效果，从而提高他们解决问题的能力。

【课程特色】

讲师具有丰富的管理项目咨询经验与案例，可以根据行业定制，案例更具实战性；

课前利用诊断工具，进行需求调研，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会；

形式立体丰富，“原理讲解 应用案例 现场演练 贴近实战”，互动丰富，代入感强；

注重课后学员的实战应用，讲师可以根据需求引导学员进行角色转变问题的实践计划。

【课程时长】

0.5天 从专业走向管理（管理者角色定位与自我认知）

0.5天 问题分析与解决

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

从专业走向管理（管理者角色定位与自我认知）

管理者的角色认知

管理者在企业中的现状是什么？

是什么原因造成了这种现状

先天Vs.后天

管理者面对的挑战与困惑

基层：从技术走向管理，不知所措

中层：辅导团队不如自己干心里踏实

管理者的角色

管理者的核心职责是什么

管理者的关键行为是什么

管理者需要做好哪些工作

基层——尽己之能

中层——尽人之力

高层——尽人之智

管理反思：如何认知管理角色，履行管理职责？

管理者的三项关键行为测评

定目标

带团队

拿结果

从专业走向管理的核心管理行为分析

定目标

共识目标：聪明（SMART）七步共识团队目标

分解任务：用WBS实现从目标到任务的分解

共创愿景：描绘愿景故事，激发团队潜能

带团队

知人善任：OTC模型助力识人用人

培养能力：OJT四步带教法提升团队能力

激发动力：用心力图激发团队工作动力

拿结果

跟踪纠偏：十条跟踪话术查找工作偏差

闭环迭代：PDCA闭环管理让计划持续落地

评估复盘：AAR四步复盘提升团队战斗力

问题分析与解决

职场的核心竞争力——系统思维和问题解决力！

主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力

如何提升能力？

日常拥有问题的意识

问题的类型

问题是提问、难题、议题还是差距？

分析与解决问题的三套流程方法

经验试错法

系统思维法

专家外援法

介绍系统思维罗盘——12步问题分析解决思维工具箱

发现问题（数据思维）

工具讲解：标杆分析法

感性澄清（同理思维）

工具讲解：同理心地图

清晰界定（机会思维）

工具讲解：机会界定语句

设定目标（方向思维）

工具讲解：聪明七步引导目标法

要因识别（聚焦思维）

工具讲解：BEM系统分析图

根因分析（深度思维）

工具讲解：冰山分析法

探索未知（价值思维）

工具讲解：头脑风暴法

发散思考（新颖思维）

工具讲解：随机输入法

策略决策（可行思维）

工具讲解：十字决策矩阵

敏捷迭代（改进思维）

工具讲解：5W2H改进法

沟通反馈（激励思维）

工具讲解：“报联商”法

行动落地（成果思维）

工具讲解：项目问题行动计划