1.了解高度竞争时代营销的核心理念 　2.掌握提升竞争力的策略 　3.了解客户关系管理的系统知识 　4.掌握实用有效的客户关系管理方法

　　一、提升业绩、建立竞争力的出路

　　　1.前言

　　　2.影响企业销售业绩的四大因素

　　　3.观念VS方法——消灭“没办法”

　　　4.规划VS执行——提高执行力

　　　5.成功营销者的“五商”


　　二、从不同角度认识并理解营销（上）

　　　1.引言

　　　2.服务营销VS关系营销

　　　3.从企业收入来源分析营销工作的重点

　　　4.观念层面谈营销（一）


　　三、从不同角度认识并理解营销（下）

　　　1.观念层面谈营销（二）

　　　2.策略层面谈营销


　　四、 客户关系管理的基础

　　　1.客户VS大客户

　　　2.优质客户服务


　　五、对客户关系管理的基础认知 （上）

　　　1.客户关系的四个层次

　　　2.客户关系管理起源

　　　3.现实生活中的客户关系管理（一）


　　六、对客户关系管理的基础认知（下）

　　　1.现实生活中的客户关系管理（二）

　　　2.客户关系管理讲师的四大特征

　　　3.企业在客户关系管理工作中的失误


　　七、系统认识客户关系管理

　　　1.引言

　　　2.客户关系管理与客户档案的关系

　　　3.客户档案层面的八大竞争法宝


　　八、不断提高客户转移成本

　　　1.什么是转移成本

　　　2.提高客户转移成本的17种方法

　　　3.课程回顾