1． 行政管理的业务特性
１.１行政工作：统筹管理的六大难点　
１.２四步循环：把复杂的问题做简单　
１.３四种特质：成就优秀行政管理人员　
１.４行政管理问题综合分析模型
演练：对比法分析工作失误

2． 行政领导的管理要领
２.１行政管理的角色分工
２.２文秘工作管理要领
２.３政务工作管理要领
２.４事务工作管理要领
２.５行政领导五项原则
演练：经验积累与知识创新

3． 行政管理的统筹协调技能
３.１职场关系的四项准则
３.２如何汇报工作
３.３如何布置工作
３.４如何做好横向协调
３.５人际沟通四项技巧
３.６如何请示工作
演练：如何得到上级的支持

4． 行政主管的业务技能
４.１公文处理与管理
４.２公司会务管理
４.３设备与设施管理要点
４.４公务车辆管理
４.５食堂管理
４.６安全消防管理
４.７采购与外包谈判技巧
演练：采购价格谈判

5． 行政接待与对外关系
５.１由管理到服务的角色转变
５.２行政接待工作的五项原则
５.３行政礼仪八项规范
５.４行政管理中的宿食行服务
５.５行政突发事件的处理
５.６运用“触点原理”控制行政成本
演练：失窃事件的处理

6． 行政管理者的职业规划
６.１快速增长的职业资本
６.２低调亲和的职业品行
６.３勤谨细致的职业习惯
６.４积小成大的职业理念
研讨：8分钟规划8年