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第二部分：课程大纲
一、内训师的角色认知
1. 企业为什么建立内训师队伍？
2. 内训师在企业里的5种中角色
3. 内训师应承担的职责及应起的作用
4. 内训师的KASH胜任要求
本节重要论点：
1. 解决问题、提升绩效是内训师的核心目标：企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，同时需要无时不刻地宣传健康的职业化精神。
2. 培训师意识：沉淀、梳理企业智慧，形成标准化的组织知识体系是内训师的职业原则。
3. 技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏实、务实、实战，内容为王，能够落地才是根本。
本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）：
1．小组讨论：每小组**讨论，在白板纸上画一幅图画代表内训师，并写出能代表内训师的重要的5各关键词；
2．小组讨论结果分享：每小组派代表进行分享
3．主导培训师进行总结，合并同类项
二、什么是企业培训？
1. KASH与培训、学习、教育
2. 企业基于不同目标而采取实施培训、教育、学习的常规方式
3. 什么样的培训才是科学培训：标准化、程序化、模板化
本章重要论点：
1．做正确的事： 培训能做什么？培训能解决哪些问题、不能解决哪些问题？为促使员工在态度、技能、知识、习惯上有提升，应该采取哪种培训方式更有效？
2．标准化的培训才是科学培训：流程、程序、文化的统一，培训的东西是不允许有争议的。
本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）：
1．小组讨论：培训、教育、学习的共同点于不同点，提炼核心词并由代表分享
2．案例分享：10086的案例，那些问题需要培训解决？分别应该采用什么方法？
三、常用培训方法的应用技巧：
1．“演示”的应用技巧
2．“角色演练”的应用技巧
3．“提问”的应用技巧
4．“小组讨论”的应用技巧
5．“音像教学”的使用技巧
6．“案例分析”的应用技巧
7．“培训游戏”的应用技巧
本章重要论点：
1．正确地做事：方法用对了，事半功倍，方法用错了，事倍功半。
2．应用技巧不是讨好学员的技巧：内训师与“市场化培训师”技巧应用的不同点分析
本章培训实施方法：
1．互动：看案例指出哪些培训方法用错了？
2．观摩回忆：主导培训师在小组讨论时做了些什么？请提炼要点
3．学员训练1：每人3分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。
现场抽题，短时准备，训练“提问”的应用技巧，必须有提问，及大可能按照步骤，必须有总结，必须有板书。
4．主导老师点评：学员训练中表现的不足及优点
四、内训师的课堂演绎技巧与控场技巧训练
1. 课堂演绎的核心元素：
1) 内容部分：内容的逻辑性、内容表达的不同层次
2) 语言与声音：语言组织扩展能力/声音的奥妙
3) 肢体语言：眼神/表情/站姿/手势/移步的多维含义与应用
本章重要论点：正确地说话
学员是否能接受，效果如何，关键在于你怎么说，肢体语言是怎么结合的。
本章培训实施方法：
1） 学员训练2：每人3分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。
现场抽题，短时准备，上台演讲，主要重点在内容的逻辑性上。
2） 主导老师点评：训练中学员表现的不足及优点
3） 语言智商测试：你的语言智商适合不适合做内训师？
4） 小组练习：字词句段练习，即兴抽字、组词、组句、组短，确保有主题，符合逻辑，关键词：链接，链接到自己熟悉的领域
5） 学员示范：同等内容下，不同语调语气表达的不同信息
6） 小组特殊训练题目：依据要求完成对特殊对象的描述—突出语言文字的丰富化、感染性
7） 学员训练3：每人3分钟，20—30人参加
现场抽题，1小时以内的时间准备，要含有提问、板书、总结，要注意内容逻辑性，要注意语言流畅性，要注意声音语调，要运用肢体动作。
2． 授课过程中的演绎技巧及控场技巧（一）
1) 授课现场呈现的四大关键任务
2) 主题演绎前的准备：
a) 外观形象（形象自检）
b) 内调心情（克服恐惧）
c) 场地管理、优化与培训效果的关系
d) 关键的课前30分钟
e) 靓丽开场的五步骤及禁忌
f) 主题切入技巧
本章主要论点：准备好很重要，但永远也准备不好
1) 永远不要相信自己已经没问题：准备准备再准备/检查检查再检查/练习练习再联系
2) 永远不要怀疑自己没有准备好：实战造英雄，经验来源于经历
3) 良好的开端是培训授课成功的一半
本章培训实施方案：
1) 主导老师自我“准备”的结果展示
2) 学员训练，分别有4：5名以上学员参加，具体依据人数待定
3) 我快乐的一件事、我记忆深的一件事、我委屈的一件事——熟悉的就是擅长的
4) 学员训练5：5名以上学员参加，具体依据人数待定
5) 开场白，要求符合步骤，能全显开场白的作用
6) 互动：破冰游戏示范
3． 授课中的演绎技巧（二）
1) 集中注意力的杀手锏：声技、 眼技、口技、身技、脑技
2) 几种不配合的特殊学员的处理
3) 授课过程中异常情况处理
4) 授课过程中解答问题的技巧和方法
5) 培训师在授课中绝对不能触及的禁忌
4． 课程收结的策略
本两章重要论点：用合适的方法做合适的事。
1) 顺应学员兴奋周期：什么时间讲什么才能达到想要的结果？
2) 正确方法控场：主导课堂氛围，操之在我
本章培训实施方案：
1．学员综合训练6：5名以上学员参加，具体依据人数待定
现场抽题，短时准备，要求结合所学的全部的技能技巧
五、培训课程的开发与设计
1) 课程开发的原则及核心要素（ADDI）
2) 培训课程开发的基本思路与关键步骤
a) 培训需求的分析与确认
b) 确认培训的多维度目标
c) 内容收集及逻辑排列
d) 培训方法的确定
e) 教材编写：教师手册、演示文件、学员手册、课堂散页、明线暗线的结合、素材应用的模式
本章重要论点：培训师思维
1) 知识财产的沉淀与积累，原始素材的日常搜集与整理
2) 不是仅仅为“培训”而开发课程，好“教材”也不仅仅限于演示文件，适用为王。
3) 好的培训效果是“设计”出来的，开发课程就是做体系。
本章培训实施方案：
1．课程方法线设计训练，全员
2．课程时间线设计训练，全员
3．课程内容线设计训练，全员
4．课程结构线设计训练，全员
六 、培训课程的组织与实施
1) 场地选择与管理
2) 桌型的学问
3) 培训主持人
本章主要论点：全程把握
1) 专业场地才能达到专业效果，不同的场地布置有不同的意义
2) 不专业的场地要营造出专业效果，如何在有限的条件下创造佳效果？
七、综合验收：
学员综合训练7：20人参加
自命题，每人3分钟，要求结合所学的所有知识点，学员、老师共同点评。
