**单元:管理的认知及管理者的角色与功能
何谓高效能的管理?
目标导向
问题预防
管理者的角色功能
承上:辅佐上司
摆正心态
有效向上管理的原则要点
启下:领导下属
目标明确、标准清晰
协助部属成长
管理者应具备的意识与能力
第二单元:领导风格与情景管理
什么是领导
领导与管理的差别
何谓情景领导
情景领导的两个纬度
指令
支持
情景领导的四种风格
指令
教练
支持
授权
分析解剖自我的领导风格与型态
领导风格与型态测试
各类领导风格与型态说明
针对不同类型部属运用领导风格的技巧
指令型领导风格的使用技巧
教练型领导风格的使用技巧
部属辅导需求分析
有计划系统性实施
评估反馈辅导效果
支持型领导风格的使用技巧
授权型领导风格的使用技巧
授权的障碍
区分授权事项
授权的控制要点
第三单元:有效的激励技巧
球体斜坡理论--透视人类行为力点
打破激励的迷思
激励的基本理论与运用要点
需求理论在管理上的运用要点
公平理论在管理上的运用要点
期望理论在管理上的运用要点
激励的三大方法及运用技巧
诱因激励法及其运用所面临的挑战
资源有限
需求不同
承诺兑现
恐惧激励法及其运用技巧
事前告知
惩前毖后
争议防范
人性激励法及其运用技巧
信任
尊重
关怀
赞赏
肯定
第四单元:有效的沟通技巧
何谓有效的沟通
培养同理心
沟通中的语言与非语言讯息
非语言讯息的特点
沟**程中的非语言技巧
沟通中的倾听与说的技巧
同理心的倾听
用建议、提问的方式说
性格与沟通
了解自己的性格
解读性格
如何与不同性格类型的人相处
与不同性格类型的下属相处之道
与不同性格类型的同事相处之道
与不同性格类型的上级相处之道
如何调整与控制性格的缺陷
""