培训大纲:
一、人际关系与沟通能力训练
组织常见沟通问题
个人沟通问题
沟通在管理上的重要性
EQ的五大定义
21世纪出人头地的方法
为什么人际关系不好?
与 人 相 处 法 则
人际关系的六大误区
良 好 沟 通 的 原 则
良好沟通基本技巧
人际关系之“术”
分析:绩效面谈技巧培训案例!
解析:绩效面谈技巧内训案例!
案例:绩效面谈技巧课程案例分析!二、如何进行有效的绩效面谈
绩效面谈常见的误区
人力资源部在业绩管理中的角色
为什么做绩效管理?
绩效管理系统
绩效考核流程
为什么进行绩效面谈
经理与员工的具体准备事项
绩效面谈的要点
如何倾听你的员工
辅导的步骤
提供反馈
接受反馈
反馈面谈必须注意的问题
讨论:绩效面谈技巧经典案例讨论!
分组:绩效面谈技巧培训案例学习指南
分析:绩效面谈技巧学习中的八大陷阱!三、绩效面谈实施前提
主管与部属之间要有信赖关系
已经有初步的绩效评估结论
有充足的配套措施
主管受过良好绩效面谈技巧训练
双方均有充分的准备(心态与信息收集)
互动:绩效面谈技巧培训案例评估
分享:某集团绩效面谈技巧培训案例
分享:哈佛经典绩效面谈技巧案例分析示范四、绩效面谈过程的沟通技巧
如何创造良好的前期沟通气氛
绩效面谈开场白如何设计(员工表现可接受、员工表现无法接受)
绩效面谈过程的发问技巧(可以问哪些问题?)
绩效面谈过程的倾听技巧
绩效面谈过程的澄清与确认技巧
绩效面谈过程如何化解员工的质疑
如何化解面谈过程中员工的推托责任
如何化解面谈过程中员工的攀比
如何化解面谈过程中员工的恶意要求
绩效面谈过程的情绪管理技巧(面谈者与被面谈者)
绩效面谈过程的引导技巧
评估绩效面谈是否成功的二十个问题
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