现代企业中秘书的角色，不仅应具有熟练掌握和处理日常行政事务的手段，更应以积极的工作心态、良好的专业素养，规范的作业流程，体现出自身的价值。一个称职的企业秘书﹐可以帮助上司处理很多棘手的状况﹐是沟通上下级之间及公司、部门与员工之间的桥梁，可以使复杂的事情变得简单﹐使上下级关系变得融洽﹐使部门之间的沟通更加顺畅。秘书岗位正逐步发展成为现代企业中一个不可替代的角色。本课程就是在形象素养方面、商务礼仪方面、管理技能方面与沟通技巧方面着力打造卓越的企业秘书，以符合现代企业管理的需求。 一、学习收益：领悟

**天

**部分

企业秘书的角色扮演与素质要求    

一．企业秘书的内涵与角色扮演    

1．企业秘书的定义和来源

2．企业秘书的角色扮演      1H    **天上午

        

二．企业秘书的素质要求

1．现代企业对秘书的客观职业要求

2. 企业秘书应具备的素质            

第二部分

企业秘书的职业形象与商务礼仪    

一．企业秘书的职业形象

1. 职业形象与公司的行业性质、企业文化相统一

2. 职业形象的外表塑造

——仪表、仪态、着装         2H   

        

二．企业秘书的商务礼仪

1．  见面问候四步曲—问候、介绍、握手、递名片

2．  接待的商务礼仪—待客礼仪、送客礼仪

3．  日常礼仪—座次礼仪、乘车礼仪、楼道电梯礼仪             

第三部分

企业秘书的日常管理技能

一.   管理客人—接待访客的技能    

1． 接待客人的工作流程

2． 访客识别与分类

3． 日常访客的接待流程案例介绍

4． VIP客人的接待

5． 接待客人的前期准备工作

6． 洽谈室、会议室的安排

7． 特殊情况的事先约定

8． 突发事件管理—发现危机前兆与危机事态掌控                  

下午

        

二．管理上级—为上级规划合理时间表的技能  

1．  协助上级实施“20/80法则”的管理

2．  为上级规划一张合理的工作时间表

3．  上级的“记事簿”和“定时钟”

4．  上级的“电话簿”与“企业部门人员与外部关联单位联络单”

5．  找出影响管理效能的障碍             

        

三．管理文挡— 将文挡理顺和用活的技能

1．  公司文挡的分类与文档管理

2．  文挡工作流程的SOP

3．  公司文书的撰写

4．  签呈的使用规范

5．  秘书对签呈的职责

6．  有效管理公司的印章

7．  企业大事记             

        

四．管理部门— 上级的传令兵和工作执行的跟催者        

1．  公司组织架构图与工作权限

2．  专项工作管理技巧

3．  PDCA—做过程管理、关键点管理的跟催者

4．  OA—电子化办公系统的开发与运用            

         第二天

        

五．管理会议— 掌握日常管理平台的技能

1． 高效会议的特征

2． 高效会议管理流程

3． 会议的提出与议题的确立

4． 议程计划

5． 选择与会者

6． 会议的准备

7． 会议决议

8． 会议纪要

9． 会议的追踪             

上午

        

六．管理电话—

    掌握电话沟通的技能    

1． 如何接听电话

2.  如何拨打电话

3.  如何应对特殊的状况     

第二天

        

七．管理环境—将工作环境整顿得井井有条的技能

1.      办公环境5S管理

2.      办公室现场5S活动表

3.      办公室现场5S检查表

4.      需要的信息资料即刻拿到

5.      信息共享与信息保密             

        

八. 管理时间—创造有效时间的技能    

1．  时间管理矩阵

2．  浪费时间的因素

3．  时间管理的新概念

4．  时间管理的方法与技巧                  

第四部分

企业秘书的沟通协调技能

一. 有效沟通的障碍  

1． 何谓沟通？

2.  沟通的过程

3.  有效沟通的障碍

4． 有效沟通的要素

5． 难以悦纳别人的原因            

下午

        

二. 沟通的改善技能  

1.  沟通与人际关系的建立

2.  关键沟通技巧—KISS原则

3   聆听的技巧

4.  非语言沟通的四种方法         

        

三．企业秘书与上级的沟通    

1.  秘书与上级的沟通要诀

2.  秘书与上级沟通时应避免的问题

3.  七大策略“管理” 你的上级

4． 检验你能否有效“管理”上级的提示

5． 秘书与领导关系的原则                  

        

四．企业秘书与部门的沟通    

1.  摆正关系,你是代表上级的联络者而非上级

2.  摆正沟通,你是信息的正确传达者而非是非传播者

3. 

4.  改善流程,善于找出问题点并提出解决方案                 

第五部分企业秘书的良好心态与自我的激励       

一．         培育自己健康的执行心态

1.  心态的内化—从“要我做”到“我要做”

2． 高效执行的法则

3.  形成健康的执行心态              

        

二．自我激励      

1． 自信—成功者的品性

2． 提高自己的使用价值

3． 把工作变成乐趣                    

四. 培训要求

      1. 培训人数要求：控制在35人至45人

      2. 培训场地要求：安静不受干扰，学员手机关掉或放置震挡

      3. 学员位置安排：六人一组围桌而坐，放置学员名牌，两边桌子斜放长边直对讲师

      4. 基本培训设施：投影仪、白板、白板笔、白纸、麦克风