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舒音

职业化助理与秘书的综合技能

舒音 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**章  秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
 
第二章  秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2.练习:如果我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?
3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论:kitty的欠缺有哪些?
    老板希望kitty为他做好哪些事?
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
7.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮, 言行举止
 
第三章  秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作   
2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理
3.案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”,你有办法助一臂之力吗?  
4. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力
   果断的事务处理能力
   老板的得力助手
5.练习与讨论:解上级之“渴”,你准备好了吗?
6.练习:“火山爆发”了, 怎么办?
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11.正确面对他人的情绪
12.工作中的情绪和压力管理
 
第四章  秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3. 您的职业前景
 
第五章  电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理, 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
  罗罗嗦嗦的来电者
  盛气凌人的来电者
  怒气冲冲的来电者
  推销电话
  。。。。。。
9.秘书助理的电话沟通技巧
 
第六章  档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用
 
第七章  差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么?
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例:因为有Sophie的职业工作方法,我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具
 
第八章  时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析:他们自私吗?
4.分析自我时间管理,找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习:助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10.  信息传递与交流工具
 
第九章  沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?
7.沟通的技巧:倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10. 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11. 团队合作

 

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