一、亲情型客户关系营销——接触部分

　　收集名单

　　处理信息

　　首次面访

　　二、亲情型客户关系营销——销售陈述部分

　　沟通与需求

　　销售建议

　　产品说明

　　三、亲情型客户关系营销——成交部分

　　关于成交的信息

　　拒绝（异议）处理

　　签单

　　四、亲情型客户关系营销——客户经营/服务部分

　　什么是经营，经营什么

　　BC类客户经营

　　老客户维护

　　建立客户经营系统