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何澜

行政、文秘人员行政工作效率提升训练

何澜 /

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课程目标

清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。 提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。 了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本参照。

课程大纲

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知

 行政人员工作定义与定位分析;

 企业文秘职业发展;

 文秘人员的职责与主要工作内容;

 优秀文秘人员的职业素养养成;

 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

 了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 

 了解沟通定义;

 沟通失败的原因分析;

 秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);

 了解你的沟通对象的风格与特点;

 用心与你的上司沟通;

 怎样和你的上司相处;

 如何对待不同类型的上司;

 站在下级的位置上思考上级的事;

 与上级相处三大注意事项;

 上司的行程安排;

 处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理 

 整理、整顿、清扫、清洁、修养。

 印信管理办法;

 电话事务管理;

 邮件收发管理;

 零用钱与报销制度;

 值班管理事项与情景练习;

 文件处理流程化;

 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;

 接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理 

 会务分类-组织思路;

 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;

 企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;

 解决问题会议的流程与组织;

 会议频率分析;

 会议效率不高的原因分析;

 会议通知的写法与练习;

 如何担任会议主持人?现场模拟训练

 如何当好会议秘书? 

 不同现场如何排列座位顺序?

 如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单

 如何在会后跟进?

 如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造 

 个人形象塑造及礼仪 

1、着装的TPO原则;

   2、女士着装的要点;

   3、男士着装的规范;

   4、仪容礼仪规范;

   5、化妆的礼仪;

   6、站、坐、行的礼仪规范;

   7、恰当的肢体语言。

 行政秘书公共场合礼仪 

1、见面介绍的礼仪;

2、问候的礼仪;

   3、名片的使用;

   4、不同程度的握手传递不同的**印象;

   5、建立有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧 

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