时 间

                 主  要  内  容  简 介

前一天

选出班长。

学员自己制订学习目标与学习计划，妥善安置好学习期间的本职工作。

**天上午

模块：《商业银行客户经理的阳光心态》

**部分：认识幸福的本质

第二部分：读懂人的内心世界

第三部分：释放内心的压力

第四部分：用爱来滋养心灵

**天下午

模块：《商业银行客户经理的“心”沟通》

**部分：客户经理的沟通对象

第二部分：从“心”沟通的技巧

第三部分：向上沟通的关键要点

第四部分：网络沟通要注意的问题

**天晚上

学员开展游戏与交流，放松心情，切身理解学习内容

第二天上午

模块：《商业银行客户经理的“心”团队》

**部分：优秀团队的基本构成

第二部分：客户经理的“心”投入

第三部分：团队内外的“平衡术”

第四部分：识别失败团队的特征

第二天下午

模块：《商业银行客户经理的“心”营销》

**部分：客户类型

第二部分：识别客户

第三部分：“心”营销

第四部分：沟通要领

第二天晚上

学员撰写学习体会，针对两天的学习，进行综合交流。