VIP顾客的开发服务 VIP顾客的信息管理 VIP顾客服务的目标 高品位生活会员活动 高端百货的全新服务模式 共筑VIO顾客服务环境

【课程大纲】

一、VIP顾客的开发服务

• VIP顾客的特殊意义
• 顾客对百货的认知过程
• **服务获得顾客的信赖
• 分享：国际大牌新动向

二、VIP顾客的信息管理

• 顾客信息的分类整理
• VIP顾客的细节记录
• 顾客类型和购物心里
• 演练：顾客信息表设计

三、VIP顾客服务的目标

• 现代消费者价值观的转变
• 欲望唤起型商业模式
• 欲望构筑型商业模式
• 报告：日本消费者研究

四、高品位生活会员活动

• 会员活动的方向和案例
• 日本百货年度活动计划
• 活动的背景和细节分解
• 演练：会员活动策划

五、高端百货的全新服务模式

• VIP的新价值、新体验
• 满足高端阶层的品位生活
• VIP顾客服务的主要表现
• 日式理念在中国的反响

六、共筑VIO顾客服务环境

• 让消费者自己当家作主
• 提升百货的社会价值
• 热点问题的快速对应
• 讨论：献计献策

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