人力资源管理专业人员如何实现角色转型和能力转型，从低端的人事管理事务工作者成长为企业“内部顾问”和“业务伙伴”，从简单的“记分员”成长为绩效管理的“三总师”？从该角度，贾萌老师将与学员分享GAPS分析模型、内部顾问必备的工作能力和工作步骤，例如如何制定人力资源管理项目计划，如何对业务管理者进行访谈、提高与业务管理者的高端对话能力，如何运用 “行动学习” 的引导技能组织专题研讨会（workshop），如何运用“金字塔原理”分析问题、提出解决方案、进行解决方案的演示汇报，如何在公司内部推动跨部门的人力资源管理项目、增强人力资源管理者的非权威影响力，如何在公司内部推动组织转型与变革等。

一、 “内部顾问”角色概览

揭开“咨询顾问”的面纱

Ø  人力资源管理转型

Ø  你的角色转型及困惑

Ø  内部顾问与外部顾问的区别

内部顾问必备的基本素质和专业知识

Ø  内部顾问必备的基本素质

Ø  内部顾问的专业知识矩阵

内部顾问必备的分析逻辑

Ø  培训需求分析与效果评估关系模型

Ø  GAPS模型（目标、现状、差距、解决方案）

内部顾问必备的工作能力

Ø  “思”的能力

Ø  “说”的能力

Ø  “写”的能力

Ø  “控”的能力

内部顾问必备的工作步骤

Ø  制定项目计划

Ø  访谈与总结提炼

Ø  组织专题研讨会

Ø  分析并提出解决方案

Ø  解决方案演示汇报

Ø  推动组织转型与变革

二、实战能力之1：制定项目计划能力训练

关于“项目”的基本概念

Ø  项目的特征

Ø  项目管理的基本术语

Ø  “项目”是否成功的制约因素

Ø  “项目”的一般性周期

Ø  项目经理的角色

项目关键干系人分析

Ø  谁是项目干系人

Ø  项目干系人类型分析

Ø  项目干系人风险分析

项目任务分解WBS和甘特图

Ø  WBS为什么重要

Ø  如何制定WBS

Ø  基于WBS制定甘特图

Ø  甘特图的要素

三、实战能力之2：访谈与总结提炼能力训练

为什么需要“访谈”

访谈前：充分准备

Ø  确定访谈目的

Ø  设计访谈提纲

Ø  分析访谈对象

Ø  确定访谈形式

Ø  安排访谈计划

访谈中：灵活互动

Ø  访谈开场

Ø  访谈互动（问、听、记）

Ø  访谈结束

访谈后：总结提炼

Ø  补充访谈记录

Ø  撰写访谈纪要/访谈总结

Ø  团队成员分享

Ø  专业提炼和分析判断

四、实战能力之3：专题研讨会引导能力训练

行动学习与专题研讨会

Ø  什么是“行动学习”（action learning）

Ø  行动学习的六个要素

Ø  行动学习的一般过程：7个步骤

Ø  什么是专题研讨会（workshop）

Ø  策划workshop的五要素

Ø  研讨会策划模板

Ø  研讨会引导师的职责

研讨会的“FISH”模型

Ø  形成框架

Ø  信息挖掘

Ø  深度研讨

Ø  做出总结

专题研讨会的引导技术

Ø  什么是引导技术

Ø  常用的引导技术

Ø  团队共创法

应对四种参与人

五、实战能力之4：分析并提出解决方案能力训练

分析和解决问题

Ø  “七步成诗法”

Ø  问题调研与描述

Ø  问题分解与分类

Ø  问题筛选与排序

Ø  问题根源与责任人

Ø  短期解决方案与长期解决措施

撰写解决方案建议报告

Ø  金字塔结构

Ø  POP结构

Ø  总分总结构

六、实战能力之5：解决方案演示汇报能力训练

以受众为中心

3V原则

Ø  Verbal语言

Ø  Visual视觉（用图表说话）

Ø  Vocal声音

七、实战能力之6：跨部门影响与协作能力训练

分析人物的关系

建立并培养人脉

倡导利益与共赢

表达符合金字塔

真情渲染讲故事

提供有力的证据

咬定青山不放松

借助第三方参与

鼓励对方来体验

选择合适的环境

利用和创造时机

八、实战能力之7：组织转型与变革推动能力训练

企业转型的主要内容及挑战

KUBLER ROSS 转型曲线

员工的转型过程

转型管理八大要素

Ø  现状

Ø  未来

Ø  组织文化

Ø  领导力量

Ø  个人与团队能力

Ø  转型管理组织架构

Ø  沟通交流

Ø  绩效管理

转型促成的四项关键工作

Ø  评估转型准备度

Ø  转型计划

Ø  持续沟通

Ø  实施和监督