在全球经济一体化的二十一世纪，无边界的商业环境使企业面临飞速的变化和残酷的竞争，因而企业的领导人需要更加良好的环境和充分准确的信息来做出及时、科学的决策。作为决策者的助手，行政助理/文秘如何做好各部门的信息中心，做好企业决策的守门人；如何在日常工作中抓住重点，与领导成为共进共赢的好团队，本课程将给您一个满意的答案。

明确岗位角色定位和职业发展路径 掌握助理/文秘工作的常规要求和特别关键点 提升助理/文秘的覆盖能力和应变能力

一、行政人员 “角色认知”

l 什么是职业化

l 职业化理念建立

l 高级行政人员角色认知

l 高级行政人员必备的九个条件

l 个人性格分析

二、行政人员 “职业生涯” 规划

l 职业化生涯规划与时间

l 职业化生涯规划与物质需求

l 职业化生涯规划技巧

三、成为上司 “得力助手” 要求

l 商务人员着装的原则

l 女性商务人员的形象要求

l 男性商务人员公务形象提升要素

l 与上司达成默契

Ø 有关电话

Ø 有关来往信件

Ø 有关文档资料管理

Ø 有关时间安排

Ø 有关出差

l 上司的行程安排

Ø 事前准备

Ø 机票预订

Ø 旅行中必备物品的检查项目

Ø 上司临走前的检查项目

Ø 上司离开期间的检查项目

Ø 上司回来后的跟踪确认

l 上司的约会安排

Ø 有些时间不宜安排约会

Ø 安排约会需要注意的细节

四、行政人员 “人际沟通” 技巧

l 沟通技巧训练

l 有效沟通的流程

l 有效沟通的五个技巧

Ø 有效沟通的尊重技巧

Ø 有效沟通的倾听技巧

Ø 有效沟通的提问技巧

Ø 有效沟通准确表达技巧

Ø 有效沟通的反馈技巧

l 与上司沟通技巧

Ø 与上司沟通的障碍

Ø 与上司沟通的四种形式

Ø 与上司沟通的注意事项

Ø 上司沟通时肢体语言所表达的含义

Ø 与不同类型上司的沟通技巧

五、行政人员 “公务接待” 技巧

l 站姿――保持良好姿态的技巧

l 女士标准站姿

l 标准坐姿

l 握手――这5秒钟意味着经济效益

l 微笑――运气和财富的交换器

l 商务介绍礼仪

Ø 为他人做介绍

Ø 商务介绍的顺序原则

l 递送名片的原则

l 商务迎接、送别原则

l 乘车的学问

六、行政人员 “公文写作” 技巧

l 职业化E-mail信息

l 行动目标

l 职业化E-mail撰写技巧

l 如何使文章更有效

Ø 情感指数

Ø 读者为尊

Ø 增加可信度

七、行政人员 “时间规划” 技巧

l 你的时间是怎样被浪费的？

Ø 时间浪费的主要因素

Ø 时间浪费的主要内部因素

Ø 时间浪费的主要外部因素

Ø 个人时间资本分析

l 高效时间运用的技巧

Ø 拥有正确目标制定科学计划

Ø 优先管理策略

Ø 时间管理的80/20法则

Ø 做突发干扰时间的主人

八、行政人员 “快乐工作” 技巧

l 了解压力

l 缓解压力

l 战胜压力