一、 绩效考核与绩效管理
案例一：绩效考核与绩效管理
1、 何为绩效考核和绩效管理
2、 企业绩效管理现状：看重“考”而忽视“管”
3、 绩效考核是手段而非目的
4、 绩效管理路径图
二、 绩效考核就是绩效沟通
1、考核前
u 考核目标的设定及定义
绩效考核目标不可缺少的七个沟通环节
Ø 年度目标沟通
Ø 个人目标沟通
Ø 挑战值沟通
Ø 资源匹配/盘点沟通
Ø 差值沟通
Ø 难点问题沟通
Ø 横向目标沟通
u 绩效考核办法的培训
2、考核中
u 跟进与方法指导
Ø 发现问题
Ø 分析原因
Ø 教练辅导
Ø 持续跟进
u 记录与反馈
Ø 我发现
Ø 我看到
Ø 报告显示
Ø 结果显示
Ø 问题汇总
Ø 数据统计
3、考核后
u 绩效结果沟通
u 改进方案的制定
三、绩效面谈
（一）绩效面谈的定义
1、绩效面谈的定义
2、绩效面谈的要求
3、绩效面谈难谈的根源
u 绩效文化与企业文化冲突
u 错误的理念
u 结果导向
u 绩效的效果
u 绩效考核的方法
4、绩效面谈四步走
u **步：绩效结果反馈，描述工作行为
u 第二步：征求员工意见，倾听其对行为的解释
u 第三步：肯定员工好的行为，并激励其继续保持和加强
u 第四步：纠正不佳的行为，并提出改进计划
5、影响绩效面谈的障碍
领导层面：
◆ 部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待
◆ 对过程的关注和辅导欠缺
◆ 面谈前准备不充分
◆ 面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面
◆ 绩效考核过程中缺少记录，面谈没有实际数据支持
员工层面：
u 员工不清楚自己的业绩到底表现如何
u 员工不能全面了解自己的优势和不足
◆ 员工对考核结果不认同
6、绩效面谈中容易出现的五种角色
u 审判官
u 一言堂的长辈
u 老好人
u 挑战者
u 报复者
7、面谈者必须掌握的五大类问题应答
u 理念类
u 指导类
u 打官司类
u 正面回答类
u 无法回答类
8、绩效面谈话术
（二）、绩效面谈前的准备
1、绩效面谈前的培训
2、绩效面的准备
u 时间选择
u 地点选择
u 面谈资料的准备
（三）、绩效面谈
1、面谈氛围的营造
绩效面谈是正式、严肃的，但过程是轻松、互动的。
2、面谈开始的沟通话题
汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，后是期望。
3、面谈中的话题清单
分析员工的不足之处，并不意味着就是批评，而应立足于帮助员工改进和提升绩效。
4、面谈结束
以积极轻松的方式结束面谈；该结束时立即结束。
（四）绩效面谈方式
1、定期面谈
2、不定期的面谈
3、会议的沟通
u 启动会
u 专题会
u 目标分解会
u 定期述职会
u 绩效改进会
（五）绩效面谈的周期
员工 中层 高层
四、绩效改进
1、 绩效改进哪些内容
u 源头改进：
u 体系改进
u 管理者改进:
u 员工改进:
u 瓶颈问题改进
2、 绩效改进计划应注意的几个问题
3、量身订做员工的绩效改进计划
