一、 培训的基本认知

1、 培训对于企业的重要意义

2、 四位一体的培训责任体系

3、 内训师对于人才培养的作用

4、 成人学习特点和应对技巧

5、 培训体系的三个支柱

² 制度层面

² 资源层面

² 运作层面

6、 培训的五个步骤ADDIE

² 分析需求

² 设计课程

² 开发课程

² 课程呈现

² 效果评估

7、 培训效果评估的四个层级

² 反应层

² 学习层

² 行为层

² 绩效层

二、 PPT制作

1、 PPT设计原则

2、 PPT 风格与模板

3、 PPT素材

三、 课堂掌控技巧

1、 培训师的带动和激励

2、 熟练应用提问技巧

3、 培训师常用武器

4、 如何获得学员反馈

5、 如何应对学员提问

6、 如何应对突发状况

² 如何应对唱反调的学员

² 如何应对忘词的状况

² 如何对待学员提问

² 如何应对回答不了的问题

² 如何应对打瞌睡的状况

² 学员发言喧宾夺主

四、 课前需求调研

1、 需求调研的三个层面

² 组织

² 岗位

² 个人

2、 需求调研的常用方法

² 访谈法

² 问卷法

² 观察法

² 资料分析法

² 标杆法

3、 确定培训需求三个纬度

4、 定位核心需求五问

五、 编制培训方案

1、 培训方案包含的五个内容

² 需求总结

² 培训目标

² 培训课题

² 培训方式

² 培训大纲

2、 设计培训目标的三个方面

² 知识

² 技能

² 态度

3、 培训目标的六种程度

4、 培训大纲的五个内容

六、 专业课程开发及内容结构设计

1、 课程开发的四个成果

² 教学PPT

² 讲师手册

² 教学案例

² 学员手册

2、 课程开发前的六个思考

3、 如何起一个吸引人的课程名称

4、 如何设计课程结构

² 课程总体结构

² 三三法

² 思维导图的应用

5、 课程逻辑结构的五个原则

6、 课程微观结构的五个步骤

7、 教学方法的有效应用

² 讲授法

² 示范法

² 研讨法

² 案例分析法

² 角色扮演法

² 游戏活动法

七、 现场辅导