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课 程 大 纲序
号课程单元课程内容授课方式一内部讲师对培训的认知一、 为什么需要对员工进行培训？
二、 员工培训的核心任务与目的是什么？
三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？
四、 员工培训与传统教育的根本区别在哪里？
五、 员工的学习轮辐模型分析
六、 员工的学习动机有哪些？
七、 员工学习的心理特点有哪些？n 讲述
n 案例分析
n 示范说明
n 心得分享二金融业内部讲师现状及体系培训建设一、 训练的概念与目的
二、 需要内部讲师的原因
三、 成功讲师应具备能力条件
四、 培训的现状与困境
五、 培训的现状和目标
六、 培训体系架构设计n 讲述
n 案例分析
n 示范说明
n 心得分享三金融业内部讲师自我修炼一、 内部讲师心理公约
à 内部讲师的角色
à 内部讲师的职责
à 内部讲师的特质
à 内部讲师的自我修炼
二、 成人学习心理分析
à 成人学习的动机
à 成人学习的心态
à 成人学习的期待
à 成人学习的有效方法
三、 内部讲师的职业形象
à 为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？
à 培训师专业形象的基本要求
à 培训师职业风范的总体要求n 讲述
n 案例分析
n 示范说明
n 心得分享四课程设计-培训需求调查与分析一、 训练需求分析前的四个问题？
à 组织层面的培训需求)
à 工作层面的培训需求)
à (工作/人员层面的培训需求)
à 什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)
二、 如何了解培训需求
à 调查问卷收集
à 数据文件收集
à 重要事件访问收集
à 观察发现收集
à 年度训练规划流程
三、 如何进行培训的需求分析
à 组织分析
à 工作分析
à 工作者分析 五课程设计及开发-实战一、 训练内容选择与定制技巧
二、 训练课程设计方法及技巧
三、 训练计划的展开与学员分析
四、 课程内容设计方法-ABCD法
五、 训练的内容确认
à 确认目标达成程度
à 配合所需使用时间
à 制定目标行为标准
à 训练方法的选择
à 训练计划的展开与学员分析
六、 课程开发树状图
七、 课程开发八步法
八、 训练方法的选择
九、 各类不同课程的开发技巧
à 金融业知识传授型课程开发
à 金融业问题解决型课程开发
à 金融业高中基层主管课程开发
à 金融业技术技能型课程开发重点
十、 实战演练设计课程
十一、 确认目标达成程度 六
专业讲师授课技巧
一、 讲师的仪表
二、 讲师专业表达技巧
à 黄金十五秒—出场技巧
à 关键的十分钟—迅速抓住现场
三、 有效开场与课程导入技巧
à 登台亮相的基本要求
à 应该避免的几种负面开场方式
à 有效开场的四大要素
à 六种常见的课程内容导入技巧
四、 非口语表达的技巧
à 肢体语言的运用
à 手势的运用
à 眼神运用训练—视域扩阔
à 眼神运用训练—增加力量
à 眼神运用训练—场面控制
à 手势运用训练—配合内容
à 身体语言训练—能力扩张
à 身体语言训练—情绪表达
à 一心多用能力训练
五、 超语言表达的技巧
à 声调的运用
à 声调能力
à 声调能力训练—声量扩张
à 声调能力训练—配合内容
à 声调能力训练—情绪表达
à 声调能力训练—配合听众
à 速度的掌握
à 声音表情
六、 克服紧张的技巧
à 自我情绪调控
à 克服怯场的自我调控技巧
à 建立自信心的方法
à 加强能量的技巧
七、 问与答的技巧
à 处理提问时的注意点
à 何时回答问题
à 希望营造的气氛
à 回答问题的三个步骤
à 处理问题的选择方案
八、 突发状况与异议的处理技巧
九、 班级纪律管理设计
十、 课程有效回顾与总结技巧
à 有效收结与学员反馈
à 什么是有效的收结？
à 阶段性收结与学员反馈
à 应该摈弃的几种课程结束方式
à 几种常见收结方式的运用技巧
实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧n 讲述
n 分组讨论
n 示范说明
n 心得分享
n 单元试讲
n 轮流演练
实作
七
专业讲师的教学手法一、 一般性训练方法
1.讲授法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 踏上讲台前应注意事项
à 登上讲台的方法与出声前的注意事项
à 进入主题的要领
à 听课者的心理与时间分配
2.讨论法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 解决问题讨论法
à 定型性讨论法
à 促进理解讨论法
à 自由讨论法
à 公开讨论法
二、 改变行动及态度的训练方法
1.角色扮演法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 各阶段的实施方法：
à 角色演练法的说明
à 热身运动
à 决定角色
à 实际演练
à 分析、讨论
à 重新演练
2.敏感性训练
à 适合的训练需求及其优劣点
à 实施敏感性训练须具备的条件
à 追踪训练的实施
三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法
1.脑力激荡法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 实施脑力激荡法的四大原则：
à 脑力激荡法的基本形式：
à 实际活用要点
2.KJ法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 进行步骤：
à 事前准备工作。
à 实际的活用要点：
à 分类作业注意事项
à 文章化的程序
3.中山正和法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 实际活用的要点
à 部门特性不同的引进与推展方法
4.工作现场训练法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 基本要素：
à 实际活用要点
5.个案研究法——Case Study
à 适合的训练需求及其优劣点
à 计划阶段的程序
à 实施阶段的要素
à 个案研究法的特色、效果及方法概要。
à 实际活用要点
à 重要的事实认定及问题
à 研讨解决对策的注意事项
6.教育训练游戏法
à 适合的训练需求及其优劣点
à 引进及推展要领
à 游戏设计的技巧
à 游戏带领的要点
à 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。
à 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。
à 教育训练的指导者如何左右游戏
à 内容的深浅度。n 讲述
n 分组讨论
n 示范说明
n 心得分享
n 单元试讲
n 轮流演练
n 实作八培训教材的编写与制作一、 教学计划与教案的制
二、 教学计划的定义与意义
三、 教学计划的流程
à 教案的意义、重要性和类型
à 教案的格式与示例
四、 教材的编写
à 教材大纲的撰写
à 教材章节的标示基准
à 教材文字的编辑要领
à 表格插图的表现方式
五、 教学单元的规划
à 课程目标的制定
à 单元教学重点撰写
à 单元教学方法的选择
à 学单元的评鉴方法
六、 教案设计
à 课程的组织原则
à 教学活动的设计
à 主题间的衔接
à 教学时数的分配原则
à 教案编写要领
七、 教学手法的运用
à 讲授法的注意要点
à 示范教学法
à 分组讨论法
à 团体分享的指导技巧
à 游戏活动设计与带领技巧
à 角色扮演法n 讲述
n 分组讨论
n 示范说明
n 心得分享
n 单元试讲
n 轮流演练
n 实作九课堂掌控与培训绩效维持一、 培训现场气氛营造与课堂掌控技巧
二、 如何带动课堂气氛技巧
三、 讨论的催化技巧
四、 课堂中的幽默运用
五、 课堂中现场带动技巧
六、 培训绩效评鉴及考核项目
à 决定培训目标,策略及模式
à 学员参训绩效
à 课程规划绩效
à 结训学员职涯及工作表现
七、 Kirkpatrick Model (培训评量模式)
1.**阶层:反应
2.第二阶层:学习
3.第三阶层:应用
4.第四阶层:影响
八、 训练绩效的维持与知识管理n 讲述
n 案例分析
n 分组讨论
n 示范说明
