行动教练®之员工辅导课程旨在帮助管理者通过掌握基于教练的辅导技术，快速激发下属的工作意愿和能力，让下属实现从不愿意到愿意，从不会到会的转变，增强企业运作效率，为企业培养有效人才，提升人力资源的竞争力。

理解辅导的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系； 掌握辅导的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动； 掌握辅导的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法； 现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案； 初步成为教练型的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化。

**单元 从辅导到教练

Ÿ 学员列出管理“难关痛”问题

Ÿ 教练式辅导的特点

Ÿ 教练的原则

Ÿ 教练对组织的价值

第二单元 员工辅导的3项核心能力

1、深度倾听打开心扉

Ÿ 深度倾听的3个要素

Ÿ **“回放”迅速建立亲和

Ÿ **“确认”有效化解抱怨

Ÿ 深度倾听的实践演练

2、有力提问启发思考

Ÿ 有力提问的3多3少

Ÿ 有力提问的范例

Ÿ 如何问出强有力问题

Ÿ 如何支持下属寻找答案

Ÿ 有力提问的实践演练

3、有效反馈付诸行动

Ÿ 反馈三要素（BIA&BID）

Ÿ 如何做到表扬激励人心

Ÿ 如何做到批评对事不对人

Ÿ 积极性反馈强化下属的正向行为

Ÿ 发展性反馈纠正下属的错误行为

Ÿ 有效反馈的实践演练

第三单元 员工辅导的4步流程

Ÿ 如何变理想目标为绩效目标

Ÿ 如何评估目标和现状的差异

Ÿ 如何探究实现目标的方法

Ÿ 如何强化实现目标的意愿

Ÿ 辅导流程的实践演练

第四单元 员工辅导的实践运用

Ÿ 教练实践探讨

Ÿ 自我教练流程

Ÿ 训后作业布置

Ÿ 制定行动计划

Ÿ 课程总结

Ÿ 颁发证书

Ÿ 课程评估