现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网 也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

关键客户流失，如何有效挽留客户？……

在这种情景下，案例作为一种围绕一定培训目的把实际中真实的情景加以典型化处理的教学方式，让学员在学习案例中进行思考分析和决断，并通过独立研究和相互讨论的方式来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。正越来越被广大企业所接受和采纳。

《基于组织经验的案例开发与教学应用工作坊》这门课就是在这样的背景下产生的。通过专家个人复盘和访谈的形式，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过现场编写案例呈现专家经验，用案例生动形象呈现工作当中的成功和经典的做法，做到先进帮后进，加速企业人才培养速度。

课程背景：

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网 也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

关键客户流失，如何有效挽留客户？……

在这种情景下，案例作为一种围绕一定培训目的把实际中真实的情景加以典型化处理的教学方式，让学员在学习案例中进行思考分析和决断，并**独立研究和相互讨论的方式来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。正越来越被广大企业所接受和采纳。

《基于组织经验的案例开发与教学应用工作坊》这门课就是在这样的背景下产生的。**专家个人复盘和访谈的形式，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并**现场编写案例呈现专家经验，用案例生动形象呈现工作当中的成功和经典的做法，做到先进帮后进，加速企业人才培养速度。

课程收益：

● 认同案例开发对企业的重要意义，并明确企业案例的的四大特征。

● 有效应用案例开发的工作流程模型图开发案例。

● 应用经验萃取的两大方向和五个步骤，明确案例开发的方向。

● 应用自我复盘的方式，根据案例的9个结构要项，复盘成功案例。

● 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。

● 应用三种案例优化提炼的方法，帮助案例的重点原则易于传播和迁移。

● 有效应用案例教学五步法及有效提问的三个层次，帮助传播经验。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业内部专家、高绩效员工、企业内训师

课程人数：20-30人

课程方式：课程讲授、行动学习、团队共创、复盘总结。

课程模型：

课程大纲

**讲：案例开发的企业价值

一、案例教学的起源

1. 案例的定义

2. 哈佛的案例教学

3. 案例教学的全球推广

二、案例的分类

1. 阅读型案例

2. 教学型案例

三、企业案例的四大特征

1. 情境性

2. 主动性

3. 互动性

4. 问题性

四、案例教学的价值

1. 传统讲授法VS案例教学法

2. 案例与工作总结的区别

3. 案例与故事的区别

五、案例开发专家的选取

1. 专家和新手的区别

2. 5E模型选择合适的专家

第二讲：明确案例开发的方向

一、经验萃取的两大方向

1. 基于关键岗位的专家经验萃取

2. 基于业务问题的专家经验萃取

二、以工作场景为萃取基石

1. 工作场景的定义

2. 为什么要梳理出工作场景

3. 工作场景划分的三个维度

三、基于业务问题的萃取步骤

1. 描述业务问题

2. 梳理关键任务

3. 筛选关键任务

4. 导出工作场景

5. 筛选工作场景

6. 罗列场景全貌

四、筛选关键任务的标准指标

1. 普遍性

2. 重要性

3. 可复制性

五、工作场景划分的三个维度

1. 对象

2. 活动

3. 渠道

六、基于关键岗位的萃取步骤

1. 梳理工作任务

2. 排序工作任务

3. 导出工作场景

4. 筛选工作场景

5. 罗列场景全貌

七、排序工作任务

1. 重要性

2. 频繁度

3. 学习困难度

第三讲：自我复盘的案例开发

一、案例的结构和要项

1. 案例标题

2. 内容摘要

3. 案例描述

4. 启示反思

5. 模型图示

6. 附录

二、案例标题的写法

1. 客观中立法

2. 比喻修辞法

3. 问题提示法

4. 数字模型法

5. 价值提炼法

三、内容摘要的写法

1. 内容摘要的两个特点

2. 内容摘要的七个要素

3. 正面案例内容摘要的编写模板

4. 反面案例内容摘要的编写模板

四、案例描述的写法

1. 背景描述的两个类别

2. 事件描述的5W1H标准

3. 分析解决过程的呈现要点

五、启示反思的三个层次

1. 思维层面

2. 行为层面

3. 转化层面

六、案例提炼优化的思路

1. 编制工作辅助工具

2. 口诀化提炼

3. 建立模型

七、工作辅助工具的类型

1. 流程图示

2. 工作表

3. 信息名录

4. 决策表/树

5. 核查表

6. 样例

八、口诀化提炼的方法

1. 单字诀

2. 连字诀

3. 韵字诀

4. 重字诀

5. 字母诀

6. 数字诀

7. 文字诀

九、建模的五种类型

1. 元素组合法

2. 生动形象法

3. 流程展开法

4. 二维矩阵法

5. 逐层递进法

十、建模的五个步骤

1. 识别：找信息

2. 确认：梳逻辑

3. 试做：试图解

4. 补漏：查关系

5. 完成：成作品

十一、案例信息的掩饰技巧

1. 哪些信息需要做掩饰处理

2. 掩饰信息的常犯错误和误区

3. 掩饰信息的常用手法

十二、案例写作检查清单

1. 关于案例内容的检查三要素

2. 关于文字表述的检查三要素

第四讲：专家访谈的案例开发

一、专家经验的两种存现形式

1. 隐性经验

2. 显性经验

二、个人访谈的开展思路

1. 开场：塑造气氛，目的流程介绍

2. 中间：梳理逻辑，得出有效经验

3. 结尾：致谢专家，预约补充访谈

三、以挑战为抓手的个人访谈

1. 当事人现身说法

2. 找到专家成功经验背后的思维模式和行为模式

3. 学习专家多维思考和剖析的底层逻辑

4. 找到专家成功的主客观原因

四、个人深度访谈的四个步骤

1. 步骤1：讲概要、定价值

2. 步骤2：分阶段、找挑战

3. 步骤3：细还原、深剖析

4. 步骤4：对目标、理经验

五、个人访谈工具表单

1. 个人访谈提纲表

2. 个人访谈信息记录表

3. 个人访谈内容整理表

六、案例内容整理与输出

1. 以访谈故事板整理案例内容

2. 以经验总结板梳理案例总结

第五讲：案例教学的实施技巧

一、案例教学的基本信息

1. 案例教学的定义

2. 案例教学的特点

二、教学型案例的分类

1. 复盘型案例

2. 预演型案例

三、案例的改写方法

1. 阅读型案例如何改为预演型案例

2. 阅读型案例如何改为复盘型案例

四、案例提问的技巧

1. 案例提问的三个误区

2. 案例问题设计的三个层次

五、案例教学五步法

1. 案例阅读

2. 小组讨论

3. 学员发表

4. 讲师讲评

5. 总结升华

六、案例的微课化应用

1. 满足碎片化学习的需要

2. 面授课程的有力补充

3. 适应新生代的学习方式

4. 实现翻转课堂