一、培训基础知识

本章应掌握的主要知识点和技能点

1. 理解培训本质特点，正确区分培训与教育、人力资源开发的关系

2. 理解培训师本质特点，明确培训师的素质要求、职责要求

3. 熟记培训师能力模型

4. 了解并应用成人学习的相关基础知识

5. 了解培训时代趋势，能应用“三线”检验培训行为

（一）教育与培训的识别

1. 识别在培训中的意义

2. 识别工具的适用

3. 识别案例分析

（二）成人教育心理学基础

1. 成人10大学习特性

2. 从“不愿学”到“抢着学”案例分析

（三）内训师的基本职责

1. 发现与引导

2. 计划于规划

3. 组织与传播

4. 评估与评价

（四）现代培训的时代特征

1. 培训的工艺化

2. 培训的标准化

3. 培训的工具化

二、如何确认培训需求

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1．掌握差距形成的特点

2．掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识

3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识

4．掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能

5．掌握寻求培训需求时的常用技能

6．熟练撰写培训需求报告

（一）认识培训需求

1. 差距的广泛性

2. 差距的动态化

3. 差距的角度差异

（二）培训需求的逻辑划定

1. 寻找培训需求的四个维度

2. 案例分析

（三）培训需求信息的获取对象

1. 出资人及信息特点

2. 目标学员及信息特点

3. 往届学员及信息特点

4. 内部培训相关者及信息特点

5. 专家及信息特点

6. 其他

（四）获取培训需求信息的内容

1. ISO与组织资讯

2. ISO与任务资讯

3. 课程资讯

4. 学员资讯

（五）对培训需求的锁定

1. “定度法”

2. “定量法”

3. “定点法”

（六）培训需求分析练习

三、如何做到出口成章

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1．一堂培训课的内容组合知识与技巧

2．一定语境下，“讲什么，怎么讲”的能力与技巧

3．兼职教师心理、职业成熟度修炼的知识与方法

（一）语言攻略

1. 明确语言目标

2. 明确组织计划

3. 杜绝庞杂信息

4. 观点概念的支持

5. 音与调的塑造

6. 确认听众需求

（二）口才技巧

1. 印刻定理的应用

2. 类比法的应用

3. 逆向法的应用

4. 演绎与归纳

(三)教师心态修炼

1. 岗位，**的老师

2. 愿景导航！

3. 决心决定成功 ！

4. 学会合作!

5. 我是一切的根源！

6. 山不过来，我就过去！

7. 把学习成为习惯

8. 合理的是训练；不合理的是磨练！

9. 马上行动！

四、登台技巧

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1. 掌握培训教学原则

2. 培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力

3. 备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧

4. 现场激励知识与技巧

（一）讲台角色的定位

1. 综合要求

2. 时境事制己的警戒

（二）台风的把握

1. 出场的场地要求

2. 出场的氛围要求

3. 开始的动作要求

4. 头与肩、背、腰、腿、足的协调

5. 人与桌、椅、台等的结构

6. 脚的位置与移动

7. 站姿要求

8. 站位要求

9. 目、口、唇、舌的处理

10. 激情的聚汇

11. 1巡讲互动技巧

12. 1特殊行为的控制

（三）手部语言

1. 7590原则

2. 手与眼的配合

3. 10种错误的握手方式

4. 掌声启发与科学鼓掌

5. 手掌的运用

6. 手指的运用

7. 手部动作与目光

8. 手部动作与腿部的配合

（四）用麦及其他

1. 人与麦的关系

2. 握麦的位置

3. 喷麦的处理

4. 教鞭的使用

5. 饮水禁忌

6. 亲和训练

（五）目光处理

1. 常态目光的运用

2. 目光的驻留

3. 交流目光的频率与时长

五、登台指导演练

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1. 主要的登台知识

2. 合理登台，较从容进行表述和证明

（一）议论与证明练习

（二）陈述与说明练习

六、作业

《内训教师职业能力训练·中级》大纲

（3-5天）

一、检查作业完成情况并现场讲评

二、如何设计一次内训课程

（一）科学设计课程

1. 培训目的与课程目标的提炼

2. 培训内容的设计

3. 培训方法的设计

4. 培训课时设计

5. 培训资源的设计

（二）如何编制课程大纲

1. 设计原则

2. 设计要素

3. 设计方法

(三)《培训大纲》的现场校订

1. 大纲的编制与完善

2. 现场讲评

三.PPT的设计

（一）制作PPT需要遵循的原则

（二）制作PPT的六大攻略

1. 整体设计下的PTT风格

2. 逻辑，PPT的灵魂

3. 简洁即美，疏密度规则

4. 读图，字与图的结构

5. “声、光、电、色、形”的通感性

6. 持续改进与工具筐建设

四.登台技巧

（一）破冰与暖场

1. 决心决定成功游戏

2. 团队游戏

3. 结构与行为游戏

4. 自我超越游戏

5. 创新思维游戏

6. 成功陷阱游戏

7. 暖场游戏

8. 发散思维游戏

9. 逃离痛苦追逐快乐游戏

10. 沟通游戏

（二）开场的方法

1．介绍个人经历

2．观察现场反应

3．进行游戏暖场

4．介入课前调查

5．引用名人名言

6．突发惊叹陈述

7．借用惊叹数据

8．使用相关笑话

9．选择故事开场

10．打造视觉道具

11．链结背景资料

12．情景资料煽情。

13．历史典故导入。

14．巧用远攻近交

15．类比警示案例

16．诠释课程名意

17．用诗词渲染气氛

（三）演讲技巧

1. 形象定位

(1) 形象定位

(2) 仪表仪容的作用

(3) 着装原则

(4) 男装技巧

(5) 女装技巧

2. 复查

(1) 登台倒计时

(2) 复查12步

3. 出场

(1) 登台方式

(2) 出场神态

4. 站位

(1) 站位标准

5. 起音

(1) 情绪预热

(2) 起音时机

(3) 呼吸训练

(4) 吐字归音

(5) 音量与语气

(6) 语速节奏

6. 台风

(1) 鞠躬示善

(2) 神态举止

(3) 目光抚视

(4) 对视

(5) 常见肢体语言

(6) 肢体劣习

(7) 手势

(8) 下肢

(9) 坐姿

(10) 朗读标准

(11) 用麦

(12) 板书原则

(13) 教鞭使用

7. 表述

(1) 告知课程结构

(2) 议论课结程构

(3) 口语特点

(4) 语言技巧

8. 巡讲与互动

(1) 行走授课

(2) 分享

(3) 提问

(4) 聆听

(5) 握手

(6) 气氛渲染

（四）控场技巧

1. 目光的控场

2. 声音的控场

3. 提问技术

4. 聆听技术

5. 应答技术

6. 6．影响培训现场的常见问题解析

7. 7.特殊情况的处理

(1) 如何应对“极好争辩” 的人？

(2) 如何应对“走题”的人？

(3) 如何应对“个性冲突”？

(4) 如何应对“过分健谈” 的人？

(5) 如何应对“沉默不语” 的人？

(6) 如何应对“发牢骚” 的人？

(7) 如何应对“提出完全错误问题” 的人？

(8) 如何应对“表达不清” 的人？

(9) 如何应对“私自谈话” 的人？

(10) 如何应对“快速反应支持者” 的人？

（四）结尾技巧

1. 凯洛夫法五环节的使用

2. 艾宾浩斯记忆线的应用

3. 常用8种结尾技巧

五、展示与点评

六、作业

《内训教师职业能力训练·高级》大纲

（3-5天）

一、检查作业完成情况并现场讲评

二、确认培训需求的技能

（一）阅读法

1. 制订阅读菜单

2. 选择阅读要点

3. 分析阅读要点

（二）面谈法

1. 面谈的结构把握

2. 面谈技巧

3. 面谈工具表

（三）观察法

1. 观察标准确认

2. 观察的应用

（四）问卷法

1. 问卷设计原则

2. 问卷调查的设计与使用

（五）标杆法

1. 标杆的选择技巧

2. 标杆的移植

三、课堂语言塑造

（一）表述技巧

1. 根据语法选择主诉语

2. 言之有旨、有情、有物、有饰

3. 陈述课的传播技巧

4. 说服课的传播技巧

5. 审美课的传播技巧

（二）语音技巧

1．学会呼吸

2．音质改造

3．音域确认

4．音量选择

5．发音技术

6．重音处理

7．节奏把握

（三）专业词汇

1．语体在不同培训中的选择

2．培训词汇的构成特点

3．把专业术语变成生活语言的工笔与白描

四、内部课程开发

（一）内部课程开发的原则

1. 课程目标对劳动者需求的直接性

2. 知识服从技能要求

3. 经济、时效

4. 重视岗位工作要求对课程的影响

（二）课程开发的方法

1. 应急课程的开发基础

2. 前瞻课程的开发基础

3. 标准课程开发的基础

（三）课程开发的流程

1. 确定课程名称

2. 分析课程需求

3. 确定课程目标

4. 分析难点、重点

5. 设计7要素课程

6. 开发课程大纲

7. 试讲与改善

8. 形成PPT课件

9. 编写教材

（四）课程开发管理与评审 。

1. 操作类课程立项关键点分析

2. 技术类课程立项关键点分析

3. 管理类课程立项关键点分析

4. 营销类课程立项关键点分析

5. 企业文化类课程立项关键点分析

（五）开发过程管理

1. 开发计划审核

2. 知识点、技能点和能力标准审核

3. 案例和练习针对性和典型性审核

4. 总体性质量审核

（六）课程大纲的现场讲评与修正

五、培训评估知识

（一）评估模型的选择

（二）评估实施

六、培训师擅长课程展示与综合点评

附《点评大纲》语言内容深刻性--正确、权威并被学员认同  简洁性--言简意赅，听的清楚  生动性--有画面感，听的真切  逻辑性--有条有理，说的紧密  针对性--不枝不蔓、围绕主题  灵活性有语言技巧，散聚自如   语速  语调  音量  呼吸  共鸣  吐字归音（普通话为基准）  语病（口头禅、错别字等）  肢体展现掌、指应用  眼神调度  肢体幅度合频率  肢体感染力  肢体协调度  肢体合理性  神经系统情绪饱和度  表情到位度  想象再现度  五官协调度  神经松弛度  控场技巧眼控  手式  音控  身控  课堂意外情况的处理  台风

合理重心  形体舒展  双脚站位  话筒应用  鞠躬致谢  零碎动作  习惯动作  仪表仪容  其他