**讲    海外客户分析与客户接单

一、 客户国别分析及客户国别对接单的影响

二、 外贸跟单员的客户沟通策略

三、 联络客户与接单技巧

四、 寄样的策略与技巧

五、 催单的技巧

六、 如何**客户跟单判断客户的叛变企图

第二讲    海外客户跟进与客户关系管理

一、 跟单员与业务员在客户关系处理中的不同角色与定位

二、 样品处理

三、 客户的初次跟进与跟进策略

四、 客户的中期跟进与订单催讨

五、 接单与审单

六、 客情关系处理与客户动态跟进

七、 跟踪顾客反应与做好客户服务

八、 建立客户档案与客户关系管理

九、 客户跟进与管理的流程分析

第三讲    海外客户跟进中的沟通策略与技巧

一、 封闭式与开放式沟通技巧的利弊分析

二、 注重利益而非立场

三、 创造双赢的解决方案

四、 使用客观标准、破解利益冲突

五、 巧提问题、多听少说

六、 使用条件文句、探听对方内在

七、 避免歧义

第四讲    海外客户关系管理的战略分享一、 联盟战略1、 联盟战略目标2、 战略联盟的建立与管理 3、 联盟融合的五个层次4、 联盟业务操作的五个层次二、 接触战略 5、 接触战略目标6、 关键人物分析 7、 关键人物的关注要点及本身的任务分析8、 如何赢得关键人物的信任与支持9、 如何赢得**高决策者三、 资源分配战略 1、 业务单元之间的配置资源2、 分配给客户资源的详细清单3、 评估资源价值4、 合理分配资源及次资源  

第五讲    海外客户关系管理一、 客户信息管理二、 客户管理与执行三、 完善的客户基本资料与信息预测 四、 海外客户的管理 1、 客户档案与客户关系管理2、 建立与客户的定期沟通机制3、 客户信息的反馈与客户跟进4、 使用协议和合同条款约束客户5、 海外总经销与特别海外客户的管理6、 客户业务中的保障机制五、 海外客户的表格化管理1、 销售管理表格            ------销售日志与销售跟进2、 市场分析表格            ------历史、现状、将来3、 物流与服务管理表格            ------支持体系4、 客户管理表格            ------信用、业绩、跟进5、 海外营销策划管理表格            ------营销计划、排程、保障

第六讲    海外客户的过程管理一、 客户经验 二、 客户经验对客户管理的意义 三、 客户经验对客户管理的意义 四、 客户经验对客户管理的意义 五、 客户满意度 六、 客户满意程度 七、 客户忠诚度建立与维护八、 重视跳槽顾客 九、 根据跳槽者意见，改进客户管理 十、 客户跳槽原因十一、 客户跳槽征兆十二、 防止客户跳槽

第七讲    海外客户的跟进管理一、 海外公司对客户的日常跟进与沟通二、 角色扮演在客户沟通中的使用三、 本地化在海外客户沟通中的作用四、 使用跟进策略将客户意向转化为订单五、 本地化对订单的影响六、 保持订单连续性的跟进与沟通方式

第八讲    海外客户冲突管理一、 大客户与特定经销商的冲突分析 二、 解决方案探讨 三、 协商是原则四、 陈情厉害五、 强调利益而非立场六、 合同与协议管理七、 海外总经销商的选择 八、 总经销商选择的要点：九、 总经销商协议