**讲    海外客户分析与客户接跟单

一、 客户国别分析及客户国别对接跟单的影响

二、 外贸跟单员的客户沟通策略

三、 联络客户与跟单技巧

四、 寄样的策略与技巧

五、 催单的技巧

六、 如何**客户跟单判断客户的叛变企图

第二讲    海外客户跟进与客户关系管理

一、 跟单员与业务员在客户关系处理中的不同角色与定位

二、 样品处理

三、 客户的初次跟进与跟进策略

四、 客户的中期跟进与订单催讨

五、 接单、跟单与审单

六、 客情关系处理与客户动态跟进

七、 跟踪顾客反应与做好客户服务

八、 建立客户档案与客户关系管理

九、 客户跟进与管理的流程分析十、 海外公司对客户的日常跟进与沟通十一、 角色扮演在客户沟通中的使用十二、 本地化在海外客户沟通中的作用十三、 使用跟进策略将客户意向转化为订单

第三讲    海外客户跟进中的沟通策略与技巧

一、 封闭式与开放式沟通技巧的利弊分析

二、 注重利益而非立场

三、 创造双赢的解决方案

四、 使用客观标准、破解利益冲突

五、 巧提问题、多听少说

六、 使用条件文句、探听对方内在

七、 避免歧义

八、 应对客户的拒绝与懈怠

九、 客户跟进的节奏

十、 客户跟进中的谈判策略

1、 跟进谈判的要点解析

2、 跟进谈判策略

3、 让步与妥协谈判

4、 执行力谈判

第四讲    海外客户关系管理一、 客户信息管理二、 客户管理与执行三、 完善的客户基本资料与信息预测 四、 海外客户的管理 1、 客户档案与客户关系管理2、 建立与客户的定期沟通机制3、 客户信息的反馈与客户跟进4、 使用协议和合同条款约束客户5、 海外总经销与特别海外客户的管理6、 客户业务中的保障机制五、 海外客户的表格化管理1、 销售管理表格            ------销售日志与销售跟进2、 市场分析表格            ------历史、现状、将来3、 物流与服务管理表格            ------支持体系4、 客户管理表格            ------信用、业绩、跟进5、 海外营销策划管理表格            ------营销计划、排程、保障六、 客户满意程度 七、 客户忠诚度建立与维护八、 重视跳槽顾客  

第五讲  商务礼仪与交货风险（视授课节奏略讲）

一、 商务礼仪

二、 交货风险与风险防范