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丁守海

战略导向的绩效管理

丁守海 / ★中国人民大学经济学院 教授、博士生导师,国民经济管理系副主任

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课程大纲

一、用战略来驾驭绩效管理

1、如何解读企业战略?——以竞争战略为例

2、有怎样的企业战略,就需要员工产生怎样的行为

3、要员工产生如此行为,就要有相应的考核指挥棒

4、案例:在低成本竞争战略下,华为是怎么考核采购部的?


二、厘清岗位职责是绩效管理的前提

1、岗位职责不明,就无法设置考核指标

2、如何梳理业务部门的岗位职责?——以采购部为例

3、如何梳理后勤部门的岗位职责?——以行政部为例

4、职责梳理中的两个要点


三、结合竞争战略,选择KPI指标

1、根据岗位职责,从四个维度推导KPI指标池

2、从KPI指标池挑选考核指标

3、在不同竞争战略下,KPI指标的选择重点也不同

4、案例:在差异化战略下,研发部要重点考哪些指标?


四、根据发展战略,制定考核目标

1、考核标准应满足SMART原则

2、合理的考核标准应满足两个数字特征

3、在不同的发展战略下,考核标准要有相应的体现

4、案例:在席卷式发展战略下,年度销售目标增长率应该怎么定?


五、在非常规战略目标下,考核机制要大胆创新

1、要实现非常规目标,就要有非常规激励

2、在非常规目标下,考核重点要从“领导下任务”变成“自己要任务”

3、探讨:你能让员工挑战自我吗?

4、案例:某白酒企业的挑战赛设计


六、在以客户为中心的发展战略下,后勤部门应该由谁来考核?

1、以客户为中心的两层内涵——后勤部门应以业务部门为中心,做好服务支持

2、但很多企业的后勤部门不买业务部门的账,进而影响外部客户的服务能力

3、如何向后勤部门传递压力,强化服务意识?——对考核主体的考量

4、案例:为保证后勤服务效率,华为引入纵横交互的立体评价主体


七、业绩跟踪与辅导

1、目标制定好后,还要有过程管控

2、业绩跟踪与辅导的基本流程

3、如何分解阶段目标?

4、谁来跟踪并辅导员工?


八、考核沟通

1、考核沟通的基本内容

2、考核沟通的激励导向

3、考核沟通的一些技巧


九、考核结果的应用

1、考而不用,功亏一篑

2、如何将考核结果和激励体系结合起来?

3、案例:以分级管理下的业务员多元化激励为例


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