【课程对象】

企业内部培训师

【课程目标】

l 了解成人学习的基本理论

l 掌握常用的培训教学方法

l 掌握课堂呈现技巧

l 掌握课程控场技巧

【培训方式】

l 主题讲授＋案例分析＋实战练习＋小组讨论＋视频教学＋游戏活动

【培训课时】

1天（6小时）

【课程大纲】

☆ 现场调查：您在培训中都遇到了哪些问题?

一、培训教学方法

1、成人学习特点

2、左右脑理论

☆ 游戏活动：测试你的灵活性

3、激发学习者的VHF法

4、成人高效学习原理

5、常用培训教学方法

Ø 讲授法

Ø 案例分析

Ø 小组讨论

Ø 角色扮演

Ø 头脑风暴

Ø 实战练习

Ø 多媒体

Ø 游戏活动

Ø 教练技术

Ø 沙盘演练

二、课程呈现技巧

1、演讲

Ø 演讲程序

Ø 控制紧张情绪

n 课程内容准备

n 生理准备

n 客服怯场

Ø 语言表达

n 语音

n 语调

n 语气

n 语速

Ø 肢体语言

n 表达三要素

n 核心肢体语言

n 肢体语言的行为含义

n 表情

n 目光

n 姿势

n 手势

n 步伐

n 肢体语言习惯改进

☆ 视频教学：《奇妙的肢体语言》

2、提问

☆ 案例：冲在**前面的记者

Ø 正确的提问

Ø 提问的作用

Ø 提问的方式

Ø 两种典型问题

n 反射型问题

n 折射型问题

Ø 回答问题

Ø 学员回答处理

3、聆听

Ø 影响聆听的主观障碍

Ø 聆听的五个层次

Ø 同理心聆听技巧

4、反馈

Ø 聆听与反馈

Ø 反馈的两种类型

n 正面的反馈

n 建设性的反馈

Ø 反馈技巧

5、引导

6、现场点评

☆ 视频教学：《潇洒走上台》

7、 课堂掌控技巧

Ø 学员类型及掌控对策

Ø 突发事件的预防与对策

☆ 实战练习：控场练习

☆ 实战练习：试讲与点评

试讲：每组选择一名培训师上台试讲（5分钟）

点评：其余组对培训师试讲进行点评