课程目标：

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：

Ø如何进行训练需求分析？                    Ø如何拟订具体的训练目标？

Ø如何安排合宜的训练环境？                  Ø训练如何与组织发展策略结合？

Ø如何撰写完整的训练计划？

4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：

Ø如何建立训练员的自信及自我形象？         Ø如何吸引学员的注意力，使其专心学习？

Ø如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？   Ø如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解

Ø如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？Ø如何促进训练员与学员之间的互动？

Ø如何听懂学员的问题，并作适切的回答？          Ø如何处理学员的质疑或不友善的态度？

5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：

Ø透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 Ø一般性教学手法的掌握

Ø针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握             Ø针对开发创造性需求的教学手法的掌握

Ø针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握           Ø针对提升技术能力需求的教学手法的掌握

Ø针对提升管理能力需求的教学手法的掌握               Ø掌握测验量表与问卷之运用

Ø课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧   Ø活动脚本的设计

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：

Ø如何形成课程设计的基本理念？            Ø如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？

Ø如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？

Ø如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？

7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：

Ø如何决定评估训练的标准？                     Ø如何编制及实施训练评估工具？

Ø如何认识评估工具的有效性及局限性？           Ø训练员应如何运用评估结果？

Ø评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？     Ø如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？

课程特色：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：2天/12小时（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30）

推荐理由：

刘老师曾为众多家企业提供上百次“TTT－企业内部讲师培训”。从初级到进阶至高阶内部讲师的课程。如，建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份…万科地产…三正地产…等等企业，此课题更是连续多次进入企业为同一客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著！

课  程  大  纲

序

号

课程单元

课程内容

授课方式

一

企业培训的基本认知

企业为什么需要对员工进行培训？

企业员工培训的核心任务与目的是什么？

对员工实施培训有哪些主要渠道？

企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？

企业员工的学习轮辐模型分析

企业员工的学习动机有哪些？

企业员工学习的心理特点有哪些？

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

二

内部讲师特质

内部讲师心理公约

内部讲师的角色

内部讲师的职责

内部讲师的特质

内部讲师的自我修炼

企业内部讲师团介绍

成人学习心理分析

成人学习的动机

成人学习的心态

成人学习的期待

成人学习的有效方法

内部讲师的职业形象

为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？

培训师专业形象的基本要求

培训师职业风范的总体要求

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

三

训练课程设计

训练的目的

如何维持计划的一致性

如何与有关者沟通

选取评估标准

训练的分类

训练的内容

确认目标达成程度

配合所需使用时间

制定目标行为标准

训练方法的选择

训练计划的展开与学员分析

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

四

有效开场与课程导入技巧

登台亮相的基本要求

应该避免的几种负面开场方式

有效开场的四大要素

六种常见的课程内容导入技巧

--设计问题：发掘主题价值的导入

--陈述事实：共享热点话题的导入

--开门见山：预览主题内容的导入

--引用名言：倚赖权威影响的导入

--制造共鸣：引发听众记忆的导入

--情绪渲染：触发感性认知的导入

模拟演练与即时点评

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

五

讲师表达

技巧

讲师的仪表

讲师专业表达技巧

黄金十五秒—出场技巧

关键的十分钟—迅速抓住现场

非口语表达的技巧

肢体语言的运用

手势的运用

眼神运用训练—视域扩阔

眼神运用训练—增加力量

眼神运用训练—场面控制

手势运用训练—配合内容

身体语言训练—能力扩张

身体语言训练—情绪表达

一心多用能力训练

实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧

超语言表达的技巧

声调的运用

声调能力

声调能力训练—声量扩张

声调能力训练—配合内容

声调能力训练—情绪表达

声调能力训练—配合听众

速度的掌握

声音表情

克服紧张的技巧

自我情绪调控

克服怯场的自我调控技巧

建立自信心的方法

加强能量的技巧

问与答的技巧

处理提问时的注意点

何时回答问题

希望营造的气氛

回答问题的三个步骤

处理问题的选择方案

实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧

突发状况与异议的处理技巧

班级纪律管理设计

讲述

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

轮流演练

实作

六

课程有效回顾与总结技巧

有效收结与学员反馈

什么是有效的收结？

阶段性收结与学员反馈

应该摈弃的几种课程结束方式

几种常见收结方式的运用技巧

讲述

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

轮流演练

实作

七

训练绩效

评估

培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

制定学员培训动态数据库

访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

表现

制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

协助落实“选才,育才,用才,留才”政策

Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.**阶层:反应

2.第二阶层:学习

3.第三阶层:应用

4.第四阶层:影响

训练绩效的维持与知识管理

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明