课程背景

华为轮值董事长徐直军曾说过：华为公司**大的浪费就是经验的浪费。在华为，经常有这样的现象：专家花费很大心血开发的方案材料，得到客户高度认可，却没有很好的被其他人借鉴；每次发生事故后都总结了经验，却很少被后续项目采用。相信这种情况在各个企业中都会遇到，如何让员工能够快速学到积累下来的知识和经验，不再重复犯错？华为经过二十年的实践，逐步形成了与业务流程相嵌套的知识管理体系，使组织内的知识价值得到**大化。

在华为的知识管理体系中包含非常多的知识管理工具，但其中**经常使用也**有效的两个工具就是个人案例编写和组织知识经验萃取。这两个工具是依赖关系，员工在做某件事情时，往往可能有一些做得好的实践，这就可以使用个人案例工具形成**次梳理，而多个同类型的个人案例可以再次进行萃取，形成组织中可固化传承的知识经验，未来所有再做此事的员工只需参照已萃取过的知识经验即可站在前人的肩膀上持续迭代进步。

本课程围绕华为在20多年高速发展中所总结的个人案例编写工具，组织知识经验萃取工具，简要介绍如何如何将零散的经验整理为系统化的知识。再结合企业对知识和案例的使用，相对系统的讲解知识产生和传播使用过程。

课时

1天（6小时/天）

课程大纲

模块一：导入

组织经验萃取

破冰体验游戏：如何成为情书达人

讲师讲解：什么是组织经验萃取、组织经验萃取的三个阶段、组织经验萃取的价值

模块二：案例萃取

小型案例编写

小组研讨：什么是好的案例？

讲师讲解：案例的FIRST特征

讲师讲解：小型案例开发的STARR模式

讲师讲解：STARR式案例开发的五步法

如何确定案例主题

深挖案例素材是优秀案例的基础

基于KSA搭建案例框架

打磨案例的细节并取一个好名字、取名十招

案例的配套材料

讲师讲解：更简单的案例模式：一事一得一问

中大型案例编写

讲师讲解：大型案例开发的“六步”

讲师讲解：**概要设计确定案例方向与框架

讲师讲解：做好主题规划提炼关键成功要素

讲师讲解：丰富的素材收集和整合形成案例解析

讲师讲解：从样板间呈现到整体呈现

现场研讨：中大型案例开发的案例

讲师讲解：大型案例呈现的“六法”

将案例应用于培训，提升传播价值

讲师讲解：案例教学的优势与特点、适应性

讲师讲解：案例教学的流程

讲师讲解：案例在教学中的四种应用模式、三阶段模型

学员研讨：四种应用模式对学员的要求是什么？

模块三：组织经验萃取

组织经验萃取方式

讲师讲解：个人案例与组织经验的关系

讲师讲解：经验萃取输出框架

讲师讲解：结合案例讲解经验萃取五步九式

场景与目标

案例选取与经验还原

准确提炼成功关键要素

清晰呈现要素的逻辑关系

经验萃取的相关套件

分组演练：现场萃取演练

个人反思及应用计划

学员自我反思输出