课程背景：

山姆·沃尔顿曾说：“成功不是偶然的，它是必然的结果。” 在当今的商业环境中，职业化素养、职场积极心态、办公礼仪和沟通技巧对于员工来说至关重要。彼得·德鲁克曾说：“对于一个团队来说，员工的素质和态度往往决定了整个企业的成败。”职业化行为直接代表着企业的精神面貌和品牌文化，是企业竞争的软实力，细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与品牌美誉度。而高效沟通更是打破部门壁垒的关键体现，无论向上沟通汇报还是向下沟通授权，沟通技巧都能够提升内部联合度，为公司创造更大的价值。

如何运用沟通法则建立畅通的上下级沟通渠道？

如何运用高清商沟通搞定不同场合的高难度对话？

如何提高横向沟通技巧，改善合作项目推进效率?

如何运用职业心态和职业行为、职业礼仪体现员工修养，展示企业品牌形象？

本课程旨在帮助职场员工提升职业化素养和高效沟通技巧，以达到更好的工作效果和职业发展，帮助员工掌握职业化言行和心态，从人际心理学层面和学校多场景角度传授高情商人际沟通、帮助员工之间的卓越合作，成为具有影响力和沟通力的高绩效人才。

课程收益：

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际沟通技巧;

提升职场邮件礼仪和沟通礼仪，建立个人影响力和职业形象；

提升向上、向下、平级的场景化沟通技巧，展现工作能力和专业素养；

用沟通提升内部人际关系、化解矛盾冲突，一开口就赢得人心；

提升团队协作能力，加强团队凝聚力；

培养积极心态，应对职场压力；

提高执行力，掌握高效工作方法，提高工作效率；

课程风格：

趣味演练：生动有趣，避免说教，运用人际心理学和教练技术底层逻辑进行情景化体验；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

授课形式：行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练 创意游戏

培训对象：全体员工、基层储备人才、青年骨干

课程时间：1天, 6小时/天

课程大纲

**讲：职业化心态与职业感塑造

导入：人生百态，各有活法——三位名企创始人的故事

拉开人生差距的五次思维

1、闭环思维：

2、专业思维：

3、执行思维：

4、人际思维：

5、领导思维：

二、成功方程式

人生的结果=能力×热情×思维方式

案例：稻盛和夫的京瓷定律和故事

三、职业化心态的3大特点

四、个人品牌IP的意识与塑造

五、职场职业化的五大认知

形象职业化

语言职业化

行为职业化

技能职业化

成果职业化

六、塑造商务职业感的5个关键——积极、专业和可信赖的职业形象

仪表端正

言行一致

良好的沟通技巧

自我管理

持续学习，

微笑是商务礼仪中**强大的魔法

商务社交礼仪细微中体现修养

沟通礼仪的非语言沟通艺术一秒识人术，如何用微表情提高透视力

身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言

把握分寸与边界

适度表现幽默

沟通礼仪的五句十字

第二讲  商务礼仪中专业形象的塑造

一、卓越女性着装礼仪

二、男士着装礼仪

三、职场场景化接待礼仪

四、提升礼仪专业度的5个技巧

1. 提前准备：了解来宾的身份、背景和目的，提前做好场地布置、会议议程等安排；

2. 称谓用语：使用适当的称呼和礼仪用语，避免亲昵或随意的行为。

3. 仪态仪表：保持良好的仪态和仪表，举止得体，展示出专业素养和形象。

4. 沟通技巧：具备与来宾进行正式的沟通和交流的技巧，包括倾听、表达和回应；

5. 镇定自如：保持自信和冷静，不论遇到何种情况，都能够展示出专业能力和素质；

五、企业邮件礼仪的8大细节

1.收件人的排序要领；

2.抄送的正确用法；

3.邮件标题的书写注意点；

4.邮件正文的开头称谓选择；

5.邮件正文中的用词原则与言简意赅

6. 邮件签名

7. 邮件礼仪中的格式与排版

8、邮件的检查的5个细节

第三讲 职场360高效沟通

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道

三、对上级的场景化沟通技巧

信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私

金字塔极简汇报——为上司节省时间

聚焦关键目标的OKR工作思维法

对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

四、平级与跨部门沟通的SCRTV表达模型

第四讲  职场高难度沟通——化解人际冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

3、情绪自我洞察——情绪ABC原理

4、 职场影响力的公式= (实力 魅力 沟通力) ×同理心

5、职场高效沟通金字塔

5、 沟通实用模型与技巧

360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

非暴力沟通的NVC模型

双赢思维沟通——赢得人际的“魔法石”

情感账户法则

四、如何与同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

第五讲 高情商沟通，化解人际冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

3、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

4、情绪ABC原理

5、 职场影响力的公式=  (实力 魅力 沟通力) ×同理心

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《公司业务部小王的请示》

第六讲 高情商沟通的8大技巧与沟通金字塔

1. 积极主动——不要等到问题积累才沟通

2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”

3. 善于倾听——听话听“音“，听“音”读心

4. 逻辑清晰——结构化思维和表达

5. 化解冲突——积极面对，寻找方法

6. 经营人际——善用情感账户积累

7. 接受否定——从批评反馈中找到改进机会

8. 学会说不——拒绝不合理的要求

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；

聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享；